壹、 緒論 1
一、 企業流程再造之基本定義 1
二、 企業流程再造方法論的特色 2
貳、 企業流程再造方法論介紹 4
參、 準備期 8
一、 前言 8
二、 基本問題 8
三、 重點工作 9
四、 產出 9
五、 步驟 10
肆、 評估期 35
一、 前言 35
二、 基本問題 36
三、 重點工作 36
四、 產出 37
五、 經營評估 37
六、 顧客評估 40
七、 組織評估 45
八、 流程評估 50
九、 資訊評估 56
伍、 設計期 61
一、 前言 61
二、 基本問題 61
三、 產出 62
四、 重點工作 62
五、 步驟 63
陸、 建置期 90
一、 前言 90
二、 基本問題 90
三、 產出 91
四、 重點工作 91
五、 步驟 92
六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering) 97