一、BPR理论及国际案例
业务流程重组(BPR)的概念
业务流程重组的定义
业务流程重组的特征
业务流程重组的动因
业务流程重组的辨析
业务流程重组实施的要点
业务流程重组的陷阱
实施BPR的风险与防范

BPR的国际案例
电信案例之一：大西洋贝尔
电信案例之二：比利时电信
二、BPR在中国电信应用概述
本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？）
中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？）
本地网流程重组实施成功的关键（如何推广BPR？）
三、关键业绩指标体系培训内容
KPI模块背景介绍
KPI概述及关键点介绍
小结