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| 添加时间： 2005-2-3 21:16:00 |
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| ::资料简介:: |
流程——定义
简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。
其中活动分为：
增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动；
辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作；
非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。
哪些系列活动可以看作是一个流程呢？ 一个流程有特定的输入和输出
每个流程的执行都要跨越组织内多个部门
一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段
流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解
所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联
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