一、什么是流程 
《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。
    通俗的说，就是做事的顺序和方式。 

特征：⑴面向顾客（内部和外部）
⑵跨越职能部门、分支机构

分类：    战略流程
                    经营流程
                    保障流程

流程再造（BPR）
BPR特点 
⑴关注流程中非增值内容的最小化
⑵改进模式是激进的
⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标
⑷非常关注顾客（流程输出阶段）
⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程
⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术
     可以看出，BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，使这些流程的增值最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改进的跃进。