題項
甚麼是知識?
甚麼是知識管理?
知識管理方案的要素
知識管理實踐策略
數據、 資訊、 知識
數據 (Data) – 從觀察事件所作的記錄 資訊 (Information) – 經過處理後具有意義的數據
知識 (Knowledge) – 思考資訊、配以行動的能力
知識資本 (Knowledge Capital)
社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關係的強度和持久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關係。
結構資本 (Structural capital) – 例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等
人力資本 (Human capital) – 員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等
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