1.Ford新流程
2.从两个最常见的词谈起
3.你清楚你所处的组织环境么？
4.你知道顾客将会哪些要求吗？
5.顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 …
6.还有什么？
7.流程在传统组织中的陷阱
8.为什么会这样呢？
9.什么是一个流程呢？
10.流程的组成要素和特点
11.什么是流程管理（BPM）呢？
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