第一章 危机公关概述
第二章 危机公关的根源
文化风俗与消费习惯
领导危机
劳资纠纷
集体跳槽
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
客户纠纷
恶性竞争
政治危机
环境污染
社会危机
第三章 如何面对危机
速度=效益
各种处理态度剖析
如何应对新闻媒体
第四章 如何预防企业危机
战略预防
内部预防
外部预防
辅助预防
如何建立一只专业的危机预防队伍
如何建立危机案例库
第五章 如何解决企业危机
舆论引导
寻找危机源头
企业行为
解决危机的步骤
如何开新闻发布会
危机公关的效果评估
第六章 如何利用与策划企业危机公关
危机公关炒作的前提
危机如何转为商机
如何策划危机公关
策划危机公关应该具备什么条件
第七章 经典危机公关案例剖析与启示
第八章 竞争情报与企业危机公关