导游服务质量管理

   
   第一节     导游服务质量
   一、导游服务的概念
   二、导游服务质量的含义
   三、如何提高导游服务质量

   第二节     导游服务质量标准
   一、导游服务质量的国家标准       
   二、旅游者感知的导游服务质量标准

   第三节     导游服务质量管理
     一、导游服务质量的考核
     二、导游服务质量管理制度
     三、旅游者监督