领导管理技能训练
               之一：沟通的艺术
第一讲  为什么掌握沟通技能十分重要
领导与沟通密不可分，缺一不可。
                 ——克劳撼，泰勒
内容简介
主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带
不同的沟通水平
如何与管理层进行沟通
与高层管理者进行面对面的交谈
如何在有高级管理层出席的会议中收效最大
会议工作记录单
与管理层进行沟通的5条原则
与管理层进行沟通的总结
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
建构部门内部的沟通体制
内容简介
和向其他主管汇报工作的员工进行沟通
在与顾客进行沟通时主管的角色
与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
同其他主管进行的面对面接触
主管委员会
与供应商的沟通
与信息寻求者的沟通
大型企业中典型的沟通线路
如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通
第二讲  沟通的过程
内容简介
有效沟通者共有的7种习惯
选择符合情境的正确沟通方法
实现有效倾听的10个步骤
如何倾听指示
如何做记录使你日后依然能看得懂
如何传达指示
如何提问
适合绝大多数情境的6个问题
使基层员工成为更有效沟通者的8个办法
理解他人的10个关键要素
阻碍理解的6只拦路虎
第三讲如何说能让别人理解
内容简介
如何提供口头指令和指示
如何获得口头信息
口头沟通的危险
6种不良的讲话习惯
如何操作工作安排会议
如何运作企业会议
成功的企业会议的10个技巧
企业会议工作检查表
向高级管理层进行的陈述
如何“推销”你的建议
回答问题的艺术
如何处理反对意见
如何处理干扰
第四讲如何写能让别人理解
 内容简介
如何通过写来表达思想和其他内容
备忘录中包括什么内容
书写采取行动的备忘录
写给高级管理层的备忘录
 如何使用提纲来组织材料
 修改是写作的关键
 商业写作方面的自我帮助工具箱
 确认阅读书面材料朗读者
 写报告
 管理层希望在书面报告中看到的东西
 管理层不希望在报告中看到的东西
内容简介
如何简化书写
 提案的提纲
 从零开始构思提案
 向管理层口头表述提案
 如何提高基层员工的写作技能
如何回复顾客的报怨
第五章  如何培训员工
 内容简介
如何开发培训目标
如何安排部门内部的培训且不干扰生产
如何给员工传授必要的工作技能
如何给员工传授好的习惯
如何对老员工进行再培训
通过模仿进行培训
如何运用机构内部的专业培训人员
培训材料的6个来源
为什么仅有培训永远不够