使用 QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。
 理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求

定义阶段
QFD 和 FMEA
何为 QFD?
QFD如何操作?
QFD制作流程
QFD的基本步骤
QFD制图
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