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| 添加时间： 2005-2-14 0:26:00 |
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服务业质量手册.doc
目 录
前言
颁布令
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发（删减）
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
9 质量手册的管理
9.1 质量手册的编制
9.2 手册出版形式
9.3 手册的发放与保存
9.4 手册的更改
9.5 手册持有者的责任
9.6 手册复审
9.7 其它
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