| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 408 KB |
| 添加时间： 2008-2-5 9:15:55 |
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| ::资料简介:: |
怎样的培训才有效？
此次交流的目标
1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。
2、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。
3、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。
什么是服务的企业意愿？
什么是服务的企业意愿？
未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业
您想成为一个成功的人吗？
请从现在开始关注细节吧！
我们要关注的是服务细节
那些是我们应该关注的服务细节？
二、行为规范方面
三、交谈的技巧 |
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