| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 373 KB |
| 添加时间： 2007-10-22 9:54:57 |
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| ::资料简介:: |
1. 优质服务的概念
2. 提高服务水平五步曲
3. 优质服务的另一面 — 满足感
4. 品质管理圈
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