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| 添加时间： 2005-9-7 12:12:10 |
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| ::资料简介:: |
第二部分：顾客抱怨的原因
1.抱怨处理的意义、程序与预防
2.企业与个人如何接受顾客抱怨
3.E.Q 情绪智商的修练
4.顾客抱怨处理作业流程
5.用同理心处理抱怨
第三部分：抱怨处理技巧
1.人际沟通的方式
2.N.L..P 信赖模仿技巧
3.AKIDO 抱怨处理技巧
4.肢体动作解读密诀
5.引导塑造双赢结果三步骤
第四部分：创造并维持忠诚顾客
1.培养顾客忠诚度7大步骤
2..顾客购买的十四项行为
3..传递价值，赢得口碑策略
4..如何预防顾客怠惰不上门
5.发展有效服务组织留住顾客 |
| ::相关资料:: |
服务质量.ppt
說的技巧(如何引導顧客).ppt
审核员参考资料.doc
服務意識培訓.ppt
饭店优质服务意识专题培训.ppt
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