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| 添加时间： 2005-9-7 12:11:14 |
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| ::资料简介:: |
第一部分：顾客行为分析與開拓
1.顾客服务系统及其内涵
2.顾客人格特质五种类型
3.顾客感受服务品质构成要素
4.建立顾客信赖十个要素 AND 5大缺口研讨 |
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