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| 添加时间： 2005-8-26 15:48:23 |
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| ::资料简介:: |
市场竞争的实践已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。广义地讲，发现并满足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。本文将从企业战略的角度对移动运营企业客户服务工作的以下几个问题加以分析和探讨。
一． 谁是我们的顾客？
二． 顾客购买什么？
三． 移动运营企业的客服工作离客户的需求还有多远、问题在哪里？
四． 移动运营企业的优势和机会是什么？
五． 移动运营企业客户服务的战略目标是什么？
六． 实现目标的解决方案是什么？ |
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