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| 添加时间： 2005-2-19 22:39:00 |
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| ::资料简介:: |
用户完全满意(TCS)
一、用户完全满意的模式
二．建立用户完全满意的模式
2．用户完全满意模式的要素
第二节 用户完全满意的经营理念和经营战略
二．以用户满意为中心的经营战略
第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新，
第五节 从用户满意到用户忠诚
第六节 员工满意是用户完全满意的基础
第七节 建立以用户满意为中心的大质量体系
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