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| 添加时间： 2005-2-19 22:31:00 |
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| ::资料简介:: |
顾客满意与忠诚的关系
市场营销观念的四个主要支柱
谁是你的顾客
顾客价值等式
顾客为何不上门？
Service --- 服务
服务的特性
服务之 “7 P”
管理服务质量
服务利润链
岗位说明书的模式
理想的顾客服务工作人员特质 |
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