| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 374 KB |
| 添加时间： 2005-2-19 22:26:00 |
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| ::资料简介:: |
| 第一步：让顾客发泄 第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 第三 步：收集信息 第四步：给出一个解决的方法 第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见 第六步：跟踪服务 |
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