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电话使用技巧 ★★★
2010-1-12 16:33:52  |   未知  |   962 K  |   8 次
课程目的课程内容电话的优点电话的重要性电话使用须知电话使用中易犯的错误电话开始时的错误
信用及信用管理手册 ★★
2009-11-12 12:38:39  |   未知  |   182 K  |   2 次
信用及信用管理手册
顾客投诉处理.ppt
2008-6-4 17:24:25  |   佚名  |   94 K  |   120 次
顾客投诉处理
服务质量管理.ppt ★★★
2008-6-3 14:16:55  |   未知  |   212 K  |   31 次
第一节 服务质量管理的发展及其意义 一、 服务质量管理的发展  二、服务质量管理的意义 第二节 服务质量的内容  一、服务质量的含义  二、服务质量的特征  三、服务质量的内容 第三节 服务质量差距模型 第四节 SERVQUAL评价模型
空调安装技术培训资料.doc ★★★
2008-5-22 10:29:19  |   未知  |   2619 K  |   26 次
第一章 安装服务规范 第二章 安装操作基本技能 第三章 安全原则 第四章 安装前的准备 第五章 安装步骤 第六章 安装后的工作 第七章 嵌入式空调器安装指引 附录一  房间空气调节器安装规范 附录二  xx空调地脚螺丝安装尺寸一览表 附录三  常见噪音故障及维修方法 附录四  空调器漏电的
了解客户的需求.ppt ★★★
2008-4-30 15:36:20  |   佚名  |   855 K  |   42 次
客戶的需求採購的個人需求客戶需求階層的練習目標的設定導引需求聆聽技巧
如何进行客户管理.ppt ★★★
2008-4-30 15:29:40  |   佚名  |   236 K  |   61 次
1.客户开发的基本步骤;2.客户管理的内容;3.了解客户满意度;4.客户服务的主要内容;
客戶关系管理.ppt ★★★
2008-4-30 15:29:27  |   佚名  |   236 K  |   33 次
客戶关系及价值客戶关系管理基本流程与客商谈前的准备工作影响客戶消费行为的因素客戶关系的开发客戶关系的维护客戶关系的终止
顾客关系管理与基层医疗服务.ppt ★★★
2008-4-30 14:21:44  |   佚名  |   386 K  |   4 次
一、顧客關係管理之定義 二、從顧客(病患)眼中了解其需求 三、CRM成功的關鍵 四、成功實施CRM之基本步驟 五、e客戶(病患)的期望 六、CRM對企業經營的效益-長期顧客的效益 七、CRM系統架構 八、CRM的成功要素
XX主要客戶管理.ppt
2008-4-30 14:16:34  |   佚名  |   408 K  |   5 次
1、消費能力增加2、消費者行為改變3、行消結構的演變
如何平息客戶的不满.ppt
2008-4-30 14:11:07  |   佚名  |   260 K  |   72 次
如何平息客戶的不滿
顾客完全满意(TCS).ppt ★★★
2008-4-30 14:09:38  |   佚名  |   718 K  |   17 次
顾客完全满意
客户服务技巧.ppt ★★★
2008-4-30 14:08:02  |   佚名  |   330 K  |   107 次
第一章、客户服务基本知识第二章  如何提高客户服务第三章、个人准备第四章、职业形象第五章、激励与团队第六章、如何应对挑战性客户
客户部的基础知识.doc
2008-4-30 14:01:51  |   佚名  |   22 K  |   36 次
客户部的基础知识
如何平息客戶的不滿.ppt ★★★
2008-4-28 17:15:55  |   未知  |   260 K  |   21 次
第一篇:顾客为什么会不满 第二篇:为什么平息顾客的不满很重要 第三篇:如何平息顾客的不满 第四篇:给你的建议
零客户流失:服务业的质量革命.doc ★★★
2008-4-28 17:10:23  |   未知  |   630 K  |   15 次
零客户流失:服务业的质量革命
认识客户心理.ppt
2008-4-28 17:10:18  |   未知  |   672 K  |   59 次
认识客户心理
客户信用管理.ppt ★★★
2008-4-28 17:05:50  |   未知  |   582 K  |   7 次
1、   总述2、 信用管理的理念3、 信用管理的先进流程介绍
客户诉怨预防与处理.ppt
2008-4-28 17:05:53  |   未知  |   90 K  |   40 次
 一、万家乐案例分析 二、客户不满意带来的危害 三、抱怨原因 四、抱怨处理方法 五、正确认识
客户工作指导手册.ppt ★★★
2008-4-28 17:03:57  |   未知  |   148 K  |   24 次
客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表
客户服务详解.doc ★★★
2008-4-28 17:03:57  |   未知  |   54 K  |   26 次
第一章  客户服务第二章   交流第三章    如何处理投诉
客服人员在提案中的作用.ppt
2008-4-28 16:55:28  |   未知  |   28 K  |   13 次
客服人员在提案中的作用
顾客类别与服务技巧.ppt ★★★
2008-4-28 16:58:27  |   未知  |   54 K  |   36 次
顾客类别与服务技巧
大客户管理.ppt ★★★
2008-4-28 16:37:59  |   未知  |   203 K  |   20 次
大客户管理
“5步法”提高用户满意度.ppt ★★★
2008-4-28 16:38:08  |   未知  |   520 K  |   23 次
第一步:满意度指数分解成分项指标第二步:明确各指标意义和重要性第三步:找到关键改进指标第四步:发现问题本质第五步:采取改进措施
投诉处理.ppt ★★★
2008-4-28 15:15:50  |   未知  |   137 K  |   22 次
投诉处理
客户资信的管理.ppt
2008-4-28 15:13:57  |   未知  |   169 K  |   9 次
客户资信的管理
客户关系管理概述.ppt ★★★
2008-4-28 15:12:55  |   未知  |   94 K  |   7 次
1.1 客户关系管理的含义 1.1.1 客户关系管理的产生 1.1.2 客户关系管理的含义 1.2 客户关系管理系统的类型 1.2.1 按目标客户分类1.2.2 按应用集成度分类1.2.3 按系统功能分类
建立以客户为中心的运营模式--客户经济时代的思考.ppt ★★★
2008-4-28 15:08:12  |   未知  |   414 K  |   14 次
建立以客户为中心的运营模式--客户经济时代的思考
建立顾客满意度之反思.ppt ★★★
2008-4-28 15:06:33  |   未知  |   606 K  |   9 次
壹、何謂顧客滿意度? 貳、結合What及How的品質屋 參、仍待澄清的模式肆、顧客滿意度之反思
客户服务中心技术支持流程及规范 ★★★
2008-4-28 14:51:26  |   未知  |   184 K  |   12 次
 走向专业化 公司与客户对你的期望 利用公司的资源 客户部人员的具体责任 安排会议 业务工具“窍门”和一些“千万不要”
客户服务中心技术支持流程及规范.ppt
2008-4-22 16:17:42  |   佚名  |   196 K  |   29 次
一、概述二、流程总体概况三、热线接听工作流程四、上门服务流程五、疑难问题提升流程六、送修、寄修流程七、退换机工作流程八、投诉处理流程
数据挖掘在客户关系管理中的应用.ppt ★★★
2008-4-17 15:42:27  |   佚名  |   1442 K  |   7 次
  客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容  数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用  ABC Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案ABC数据挖掘方案简介Clementine中的CRM数据挖掘模板
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系.ppt ★★★
2008-4-17 15:40:26  |   佚名  |   285 K  |   16 次
一、引言;二、建设品牌客户服务体系须明    确“五个是什么”;三、建设和完善客户服务体系的内    容;四、建设品牌客户服务体系时须    注意的几个方面。
连锁企业的服务培训.ppt ★★★
2008-4-16 11:41:37  |   佚名  |   737 K  |   17 次
连锁企业的服务培训
客戶至尊管理教材.doc
2008-4-16 11:30:48  |   佚名  |   896 K  |   22 次
第一单元 客户服务管理的认知 第二单元  客户服务质量管理第三单元  服务人员的管理技巧
顾客与CTQ.ppt ★★★
2008-4-16 11:30:48  |   佚名  |   363 K  |   3 次
顾客与CTQ
服務人員的五項修煉.ppt ★★★
2008-4-16 11:25:15  |   佚名  |   1632 K  |   26 次
服务意识 顾客服务的等级顾客要什么顾客是怎样失去的为什么要有服务意识 
服务人员和内部营销.ppt ★★★
2008-4-16 11:16:33  |   佚名  |   213 K  |   8 次
第一节    服务人员与顾客的关系第二节  服务人员的条件第三节  内部营销  
以贴心服务赢得顾客忠诚.doc ★★★
2008-2-20 9:21:18  |   佚名  |   100 K  |   12 次
以贴心服务赢得顾客忠诚
服务礼仪细节培训.ppt ★★★
2008-2-5 9:15:55  |   佚名  |   408 K  |   66 次
怎样的培训才有效?此次交流的目标1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现,树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。2、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。3、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。什么是服务的企业意愿?什么是服务的企业意愿?未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业您想成为一个成功的人吗?请从现在开始关注细节吧!我们要关注的是服务细节那些是我们应该关注的
客户验收.DOC ★★★★★
2008-1-31 9:22:31  |   佚名  |   47 K  |   8 次
客户验收
客户培训管理规范 ★★★
2008-1-31 9:20:49  |   佚名  |   97 K  |   8 次
1. 目的2. 适用范围3. 术语及缩略语4. 工作程序 4.1   培训资源4.2   培训计划的制定4.3   培训的组织实施4.4   培训的记录5. 引用文件6. 质量记录6.1   NR609102A“客户培训申请表”6
客户满意度的测量.doc ★★★
2008-1-31 9:17:41  |   佚名  |   124 K  |   9 次
客户满意度的测量
投诉处理与技巧.PPT ★★★
2008-1-24 14:16:55  |   佚名  |   284 K  |   69 次
■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析
客户满意度的有效经营 ★★★
2008-1-24 11:27:50  |   佚名  |   134 K  |   13 次
客户服务:心领神会的技术客户服务六大原则:黄金定律:深入了解我的事业专业满意度AE个人品质满意度价值满意度敬业精神满意度敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同是客户满意的关键因素
售后服务部运作纲要.DOC ★★★
2008-1-22 10:34:24  |   佚名  |   36 K  |   19 次
售后服务部运作纲要
用户满意的理念与管理.PPT ★★★
2008-1-15 10:49:36  |   佚名  |   277 K  |   19 次
用户满意的理念与管理
顾客满意程度测量控制程序 ★★★
2008-1-14 13:37:37  |   未知  |   40 K  |   6 次
1.目的2.适用范围3.职责4、工作程序5.相关文件6.记录
顾客服务政策的设计.PPT ★★★
2007-12-21 10:26:55  |   未知  |   2866 K  |   21 次
顧客回應基礎及定義 顧客作業剖析檔案 顧客回應績效評量 顧客服務政策設計 顧客滿意度監督 訂單記錄及輸入訂單處理 顧客回應系統 顧客回應組織設計及發展
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