| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 2316 KB |
| 添加时间： 2008-4-9 16:48:42 |
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| ::资料简介:: |
卓越服务
服务的定义
怎么做 ----- 高质量的服务
有效的 团队合作
团队合作的关键 :
服务角色
预期顾客需求
理解顾客所想
“顾客期望”：什么是顾客所期望的
阅读客人的肢体语言 – 敏锐的回应 |
| ::相关资料:: |
知识经济与服务理念
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