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人性化管理之痛和痒
 
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作者:佚名    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2010-11-30  【字体:
 


  “人性化管理”这个词近两年来成了人力资源管理领域的一个关键词,越来越多的人和企业倡导人性化管理,并且企业也正逐步走向人性管理。也确实只有人性化管理,企业才能留住人、稳住人。但在实际管理中,笔者认为人性化管理亦是双刃剑,管理过程中必定充满痛和痒,很多公司在实施人性化管理过程中问题层出不穷。

  就以一家公司为例。这是一家港资企业,老板是香港人,老板娘则是加拿大人,老板娘基本不参与公司行政管理。老板和老板娘的思想更多的是西方人的思想。公司趋向于人性化管理,管理较为宽松,在工业区200余家企业中颇受好评。譬如,公司自觉遵守国家和地方政府的劳动法规,员工福利良好,尊重员工,在改善员工福利和提高员工待遇方面投资人从不计较得失。在珠三角地区众多企业大感“员工荒”的情况下,该公司从不担心招工难问题。

  但是,这样的一家企业却存在较多病症,今天在此列举部分。公司人性化的管理和对员工的尊重,经过数年的运转后,致使大部分老员工产生的思想是“公司理应如此”,同时员工甚至管理人员看到公司管理宽松开始思想懈怠,自律性不强,工作积极性欠缺,责任感较差。譬如,办公室空调只开不关,个人电脑下班不关,在办公室吃早餐,上班挂着QQ,下班后铃声响即离开即使当日的本职工作未完成也不配合加班……等等。在人力资源部执行相关制度时,员工说的最多的一句话是,“讲不讲人性化管理,都什么年代了?”

  所以,就形成了一种非常痛和痒的工作习惯和企业氛围:一方面,公司尊重员工保障员工福利,另一方面,员工钻取人性化的空子,工作主动性不够。老板和老板娘发现此种现象也会动火,“炒人”也逐渐成为家常便饭。而此,又形成了另外一种情形:员工一旦产生离职念头,他们不是主动与公司沟通申请离职,而是故意违反纪律,但又不至严重的程度,致使你无法对其进行处罚,或者故意工作散漫,拖拖拉拉,影响生产。他们等待的就是公司辞退他。因为公司一直遵照劳动法规,在辞退员工时按现行法规政策给予相应补偿金。
  这样一来,人力资源部在工作时就会非常棘手:给予员工补偿金,今后就非常难以管理。炒人毕竟不是根本办法,长此下去,员工就会越来越“刁”,管理就更加难,从而影响到企业的生产、经营、发展;不给予员工补偿金,员工就会到劳动部门投诉,同时声称“为什么之前辞退员工都有补偿金,到我这里却没有”?

  给也不好,不给也好。HR左右为难。更关键是,如何扭转这种不好的企业习惯?

  怎样的人性化管理才能真正让企业持续、健康稳定的发展呢?这还有待于和同行们进一步加强沟通和探讨。笔者谈谈在这家公司的处理对策。笔者上任后对整个公司进行了解后进行一个月左右的梳理,才逐渐扭转这种不良的工作习惯。第一,严把招人关,招人时选择心态好、责任心强、工作负责的求职者;第二,把好培训关,加强对新员工的入职培训和对在职员工的在职培训,让员工了解公司的规章制度,从思想上同化员工,建立统一的价值观;第三,严格执行奖惩制度,制定出明确的奖惩制度,在制度上坚持“奖多罚少、特殊重大违纪重罚”的原则,让员工逐渐与公司同步发展,沿着正确方向前进,对个别态度不端屡教不改的员工处以重罚以起到杀鸡儆猴的作用;第四,加强招聘,对非正式组织中的“头目”进行更换,让新员工的引进逐渐带动整体向着好的方面转化;第五,进一步改善员工福利,如每周末加餐,月末组织野外烧烤活动等,加强员工对新任经理的认同感,避免员工产生这样一种看法:“新上任经理过于严厉,不近人情,什么事都只为老板着想,不从员工角度考虑,典型的奴才形象”(事实上,员工产生这种想法很多新上任的HR都有此经历,主要是员工只会从自己的角度思考问题,私心过重造成);第六,建立个人职业形象,增加个人魅力,以个人行为作为员工榜样,逐渐感化员工。

  人性化管理不等于放任不管理,如何人性化管理,HR在老板与员工间平衡博弈点犹为重要。人性化管理成功,则企业健康发展,水涨船高,员工与企业共享成功的喜悦;若不成功,其所造成后果实为堪虑。

  当然,此文观点仅属一己之见。可能很多同行更会认为员工的忠诚度由老板决定,企业是强势方,员工是弱势方,或者说人性化管理以尊重员工为基础,采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法就能让员工形成正确的企业价值观,增强归属感,人性化管理过程中不至于产生诸多问题。诚然,有很多公司在人性化管理迈出了成功的步伐。但笔者得知,更多的中小型企业在人性化管理方面却可能不是“柔”“刚”相济,而是进退两难。

 
     
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