企业如同人体一样，也会生病，尤其可怕的是慢性病。 企业要避免受到慢性病的侵害，就需要在竭尽全力追求绩效的同时，定期体检，及早发现问题采取对策。

    近日电视上有一则广告说道：“为什么有的人实际年龄三十五岁，看起来像五十岁？又为什么有的人实际年龄五十岁，看起来却像三十五岁？”人如果没有保养，年纪轻，就可能老态龙钟。现代生活充满了竞争与压力，只要偶有不慎，人们就会疏于照顾自己的健康，等到有一天恶疾缠身，再想照顾身体就来不及了。所以才会有句俗话说：“今天没有时间照顾身体健康的人，明天就没有健康的身体利用时间。”于是，有愈来愈多的人利用定期的健康检查，一则随时掌握身体的状况，二则若有病症，提早发现并采取对策。

    其实，企业组织的经营未尝不是如此。您可知道您所服务的企业的健康情形如何？企业有没有慢性病？企业有没有因为追求眼前的成功，而扼杀了未来的生机？企业的生理年龄与心理年龄的平衡状况如何？总合一句话，您的企业多久没有做体检了？企业要做体检，又该如何做？

建立体检指针

    企业要做体检，首先，也是最关键的动作是建立体检指针，好象人体的健康检查表一般。企业建立体检指针，可以从以下几个方向着手：

一、运用企业经营绩效指针

企业经营绩效指针包含关键性绩效项目及关键指针。

    关键性绩效项目也就是企业最关键、非做到不可的绩效成果，这些项目与企业的生死存亡息息相关，可以衡量企业是否能够达成短期目标，同时持续迈向企业远景。常见的关键性绩效项目有：顾客忠诚度、财务绩效、行政效率、产品/服务品质、员工满意度等。

   　而关键指针是可以反应关键性绩效项目的数值，它通常是简单易明了的。当关键性绩效项目的表现有变化时，关键指针的数值也会跟着变化。关键指针的例子包括：顾客重购率、顾客抱怨处理比率、每位员工单位营业额、每位员工单位净利等。

    在建立经营绩效指针时，有些经营指针是属于前瞻性的，如市场占有率的增加率，可以提供企业了解未来的竞争态势或生存能力；有些经营指针则是属于回顾性的，如营业收入，提供企业了解过去特定期间的表现，而无法为未来绩效提供太多直接信息。企业在订立经营绩效指针时，宜兼顾前瞻性指针及回顾性指针。

二、以组织调查进行体检

    有些企业会委托外界专家学者，为企业设计调查表，定期在组织内部进行调查，以了解组织目前之健康状况。这些调查包括士气调查、组织气候调查、组织工作生活品质调查、离职员工意见调查、在职员工意见调查等。透过这些调查的结果，辅以日常管理的信息，企业得以了解内在体质及外显征候。企业因此能防患于未然，在危机形成之前，及早采取对策，矫正体质，找回健康。
定期检测以供改善

    建立了体检表的内容后，企业必须设置专职单位，负责定期或不定期的体检，而后发布体检报告，企业内各级主管再据以规划体质强化或改善对策。有些企业为了鼓励全员参与，会责成专职单位发展体检机制，将各级主管纳入机制中，台湾飞利浦公司的总裁诊断及惠普公司的总裁品质奖，就是由企业内的专职单位规划全公司运作机制的例子。

    此外，还有一种常见的方式是分段稽核的做法。也就是先由员工个人做自我稽核，除了将稽核结果报告主管外，也立刻针对各项缺失，采行改善措施。一旦自我稽核达到某个水准，就进入部门主管稽核，主管稽核主要是确认个别员工的稽核结果，同时也站在部门管理上，找出属于部门管理上的问题点。同样的，部门主管要负责将稽核所发现的问题，加以改善后，再呈请更高层主管的稽核。如此做法，由个人到各阶层主管都主动负起自我检查及改善的责任，来共同确保企业整体体质的健康。

有健康体质才能创造绩效

    预防重于治疗，企业如同人体一样，也会生病，尤其可怕的是慢性病，在不知不觉中，企业伤了自己的生机，一旦灭亡，情何以堪。企业要避免受到慢性病的侵害，就需要在竭尽全力追求绩效的同时，定期体检，及早发现问题，及早采取对策。毕竟，今天没有时间照顾身体健康的企业，未来将没有健康的体质去利用时间，创造绩效。