第一讲 国际商务沟通的起点——自我沟通
摆正位置
与企业站在同一阵线
以沟通对象为中心
一视同仁的态度
第二讲 如何在商务活动中脱颖而出——包装自己
第一印象：决定性的七秒钟
用微笑建立桥梁
运用赞美的力量
让自己成为专家
保持最佳状态
将产品（服务、思想）销售给自己
第三讲 看的技巧——如何观察沟通对象
实战演练：察颜观色
身体语言
说话语气及音色的运用
私人空间
文化差异
第四讲 倾听的技巧——拉近与沟通对象的关系
倾听为什么会拉近与沟通对象的关系
倾听的技巧
倾听过程中应该避免的行为
听力游戏
如何接听电话
你会听吗--听力实战演练
第五讲 说的技巧——如何引导沟通对象
说服力测试
情景扮演
巧用开放式和封闭式问题
实战演练：提问比赛
说的技巧-沟通对象更在乎您怎么说
运用"FAB"法引导沟通对象
第六讲  与沟通对象互动时的注意事项
参与感的影响力
善用人类的占有欲
不可与沟通对象争辩
不要谈论自己对政治与宗教的看法
不要贬低竞争者的产品
清楚权限
不批评他人的看法或经验
善用视图沟通