20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”

　　质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。

　　作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。从这个意义上来说，工作质量也是每一个员工职业生存的底线。那么，在实际的工作中，我们应该怎样保持和提高自己的工作质量呢？

　　工作质量无小事

　　宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉的时候，市场占有率和销售额一路快速飙升，可是一段时间之后，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。公司的销售人员既着急又纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

　　有一天，宝洁公司召开了一次消费者座谈会，一位消费者说抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大，我们用不起”。在场的领导追问缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告就知道了，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服才能够洗得干净，洗个衣服要用那么多的洗衣粉，谁能受得了啊！”

　　这时，销售经理随即把广告片找来播放了一遍，并计算一下产品展示时倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。广告片中这么一点点的疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。

　　每一个员工都是企业质量体系中重要的一环，每个人都对企业的质量负有不可推卸的责任。质量是企业品质的表现，更是企业所有员工的素质和品质的表现。

　　一家服装企业的业务员为单位采购一批羊皮，供货合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”酒足饭饱，他高高兴兴地回到了公司，并向老板汇报合同已经签订，不日即可到货。没有几天羊皮准时到达，可是验货时却发现，发来的羊皮都是小于4平方尺的。他打电话询问对方原因，对方说我们是按合同供货的。当业务员翻出了供货合同的时候，他傻眼了，合同“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”中间应该是句号而不是顿号。一个标点符号使企业蒙受了巨大的损失。

　　工作质量无小事。质量是企业的生命，更是每一个员工的饭碗。所以，我们必须告别工作中草率、马虎、潦草和不认真的恶习，每一个环节，每一个步骤，每一个方面，都要精雕细刻，仔细推敲，严谨扎实地做好每一件事，哪怕是很细小的事情。

　　不要偷懒耍滑

　　尽管中日两国在历史问题上有一些分歧，日本一些政界人士为了政治需要伤害了中国人民的感情。但是，一个地小物薄，四面环海的岛国，能在战后二十多年的时间里，从战争的废墟中摇身一变成了世界上的第二大经济强国，日本人自强不息的奋斗精神，兢兢业业的敬业品质，以及无微不至的质量意识，确实是值得我们反思和学习的。

　　日本人做事认真是举世闻名的。有一个中国留学生在日本刷盘子的故事，前几年流传很广。这位留学生为了减轻家庭负担，边打工边学习，十分辛苦。一天，他在一家餐馆找到了一份刷盘子的工作，老板要求刷盘子一定要刷七遍，日本的员工严格按照这一标准一丝不苟地执行。刚开始，留学生也是按要求每个盘子刷七遍，干了几天，他发现盘子刷到第四、第五遍时就已经很干净了，根本没有必要一定刷七遍。于是，他开始偷工减料，每个盘子只刷四遍或五遍，这样做他可以刷更多的盘子，挣更多的钱。

　　正当他为自己的聪明而沾沾自喜的时候，老板发现了他的不良行为，随即就以他做事不认真让他离开了。他想，离开就离开，再找一个刷盘子的活不就得了。谁知，他接连找了好几家餐馆，老板一见他的介绍就说：“你就是那个刷盘子只刷四五遍的中国人吗？对不起，我们这里不需要你。”

　　有一天，他回到住处，房东堵住他说：“听说您刷盘子只刷四五遍，是吗？”“是的。”留学生无奈地回答。“啊，是这样，这些天您住在我们这里，您的不良声誉使我多余的房子再也无法出租出去了，实

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