数据垃圾堆 |
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| 作者：Michael … 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-1-24 【字体：小 大】 ★★★ |
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你的客户资料也许已经比办公室冰箱里的剩菜剩饭还要腐烂了。该是清理一下的时候了！
By Michael Fitzgerald
用弗兰克·德拉维斯的话说，随便
一个商务部门，都有由于数据的老旧、遗失，或最常见的数据错误而导致的可怕事件发生。有些事件的恶果更为明显。德拉维斯就知道这样一家公司，给一个仅仅订购并支付了一盒商品价钱的客户发送了整整一批商品。由于公司没有货盘，只得把这批货物一件一件地分开发送给客户。最初几天，此客户还打电话到公司对这笔额外商品表示感谢，并确保公司不会额外收费。第四天，货物充斥了客户的客厅，客户终于无法忍受，打电话给公司请求公司停止送货。
还有一些很微妙而破坏力极大的错误。一家投资公司剥夺了一位女士的信用卡使用权，客户服务中心还很粗暴地对待她的质疑。德拉维斯说，如果有人一直有效地管理客户数据库的话，或许会发现原来这位女士的地址和公司的一位大客户一样，因为她正是这位大客户的女儿。不用说，这个大客户现在肯定已经把钱投资给别的公司了。
Firstlogic公司 20多年来一直从事数据质量管理工具的生产，德拉维斯是这家公司主管信息质量的副总裁。他投入了大量的时间宣扬简洁数据的重要性。在他的努力下，人们开始相信简洁有效信息的价值。
并非只有IT技术人员意识到了不良数据的危害，一些高管也对提高企业的数据质量表现出了特别的关注。Forrester Research 研究机构的调查显示，76% 的被访高层营销主管都说他们最想从IT部门得到的就是有用数据。而只有59%的被访者表示对本企业的数据质量稍微或者非常满意。
Gartner公司的数据管理分析师泰德.费曼说，对数据质量好坏的评价取决于公司这一方，IT族们是没有这个权利的。
据数据存储协会的评估，2002年不良数据耗费了美国商业部门6，000亿美元，这是引起人们对不良数据警觉的原因。虽然2002年之后，就不再公布这个数据了，但这并不意味着诸如名称错拼、地址重复、顺序检索错误等这些不良数据也会随之消失。
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麻省理工学院的信息完全数据质量管理项目经理、数据质量问题的先驱研究者，《数据质量之旅》一书的作者瑞奇.王说，不良数据就象白蚁一样蛀蚀着企业的商业基础。虽然数据质量管理还没有成为首席执行官们在高层会议中讨论的问题，但是王认为“黑暗时代已经过去了。”
数据整理及其价值
商业领域有个不争的事实∶数据会慢慢腐烂。名字，地址，电话号码，职位等，日子久了都会变质。自称掌控着世界最大商务数据库（拥有8，000多万条商务信息）的Dun & Bradstreet公司估计，全球每小时有240家企业更换地址，63家新企业诞生，112家企业高层变动，还有8家企业破产。 |
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