上世纪 60年代，工业国家消费者的实际收入得到增加，他们把所得投资於各种各样的日益增多的商品生産和服务领域，如新式汽车，电视机，洗碗机，出国旅游和高等教育等等。美国、西欧、日本、澳大利亚和其他一些国家的消费者，都觉得现在比以前富裕，而不发达国家的人们，尽管收入很低，生活贫困，但是通过报纸、杂志，以及收音机得到的好消息，也使他们对未来充满了希望，他们觉得自己迟早是能分享到世界范围工业的果实的。
　　可是，始於70年代的一连串危机打破了人们的梦想，物价急剧上涨，收入不再增加，失业增多。竞争更加激烈，甚至到了你死我活的程度，企业因外国货进入国内市场而受到重大影响，破産现象屡见不鲜，这时，有人说国际金融体系正在崩溃，有人建议实行高保护主义，闭关锁车以防止外来竞争，有人则提议放弃某些曾大量吸收就业人员的企业。
　  然而，一个事实却极爲突出，即人们的需求仍是很多的。经济发展的不景气，不是因爲人们心满意足而停止需求，而是因爲世界经济机制功能失调，我们所要做的，是要使它重新开动起来。
　　 仅仅由政府采取一些适当的财政和货币政策是不够的，恢复的关键还在於工商企业必须发挥更积极的作用，它们应当能识别各种旺盛的需求，能开发更新更好的産品，能做好广告宣传本厂産品，能更爲高效地运输産品以便满足消费者购买。过去，太多的企业认爲自己的工作不过是出售其所制造的産品而已。当消费者的热情低落时，这些企业便鼓励推销员去硬性销售産品，并给那些前来购买産品的消费者以优惠的价格或回扣，这种对付市场疲软的方法，叫推销（Sale approach）。在短时间内，推销往往是有效的，即使利润不增加，库存至少能处理掉。但是，推销不是长久之计，它解决不了消费者对企业现有産品的兴趣日渐衰退的问题。
　　 密切注意消费者不断变化的需求，进而调整企业的産品，服务以及销售方式，以满足市场需求，才是解决上述问题的长远办法。这就是市场营销（Marketing philosophy）。市场营销与推销的区别在於：後者在拜访一个顾客时说：“只是在今天我才可以低价把産品卖给你”，前者则说：“请告诉我，怎样做才能使你花少量的钱却能让你的目标得以实现?”。推销以産品爲中心，而市场营销则以消费者爲中心。
　　假如工商企业对新的需求花更多的力气加以观察的话，便不难发现机会。消费者需要更有营养的食品，漂亮而廉价的衣服，需要省油且免费修理的汽车，安全舒适的住宅。工业用户需要更高效的制度和设备来加强管理，工厂需要实现自动化来降低生成成本，以及代替工人完成那些单调乏味的工作，需要更有效的方法把货物运送到销售点，等等。显面易见，无穷无尽的机会正面对着工商企业。从某种意义上说，市场营销是一门企业用以将需求转化成盈利机会的学科。
　　 今天的企业要想在竞争中站稳脚跟，想稳定或者扩大市场份额，除了接受全面质量管理以外，别无选择。质量是维护顾客忠诚的最好保证，是企业对付竞争的有力武器。与全面质量管理相适应，出现了全面质量营销的概念。
　　 在企业中，虽然由营销部分来负责接待顾客与实施营销职能 ，但是最伟大的营销部门也没有办法来弭补质量缺陷，没有办法去全部修改顾客无法看懂的说明书，没有办法将顾客认爲操作过於复杂和不安全的産品变得容易操作和安全。企业爲解决这些问题。就要实施全面质量营销，将这些会导致顾客不满意的问题在企业销售出産品之前就予解决。
　　实施全面质量营销：首先，营销人员必须正确识别顾客的需要和要求，并将这些要求传达给设计者，以便能设计出符合顾客需要的産品；其次，要保证顾客 的定货正确而及时地得到处理，按时交货；第三，销售産品给顾客时，爲其提供各种必须的服务和附加的服务，视这些服务台爲産品营销的必要组成部分；第四，要与顾客建立密切联系，及时解决他们在使用産品时遇到的问题；最後，营销人员要不断收集顾客的意见和建议，并在新産品开发中注意采纳这些建议，以使産品的功能与质量越来越让顾客感到满意。
　　 1993年8月27日，中央电视台“新闻联播”播放了这样一则消息：荷兰海内肯啤酒公司正在回收它已投放在澳大利亚，瑞士，英国，香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。原因是该公司在这种啤酒生産过程中检测出了混有玻璃碎碴的産品，於是怀疑已经投放到车外市场的这种啤酒可能漏检的“危险品”。在回收这种啤酒的同时，该公司还大力进行宣传，请上述市场的消费者不要买它的啤酒。
　　海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其産品长期来雄踞国际市场，此番要回收已经投放到8个国家和地区的啤酒，可想而知，对其来说，经济损失是十分巨大的，而且也冒着极大的风险，大力宣传不要买他们的啤酒。也许有人会说，此举没有必要，即使有残渣的啤酒漏检，其数量相对来说，也是微乎其微的，按通常的做法，对买到这种不合格啤酒的消费者（即使他饮用後受到伤害），给予适当的赔偿就可以了，如此兴师动衆，付出偌大的代价，真是“傻冒”。
　　其实，海内肯公司并不傻，海内肯啤酒是世界名牌啤酒，名牌具有其本的价值，在竞争日益激烈的今天，保住名牌比创造名牌更难。保住名牌的形象，让其在消费者心目中的地位不受丝毫动摇，是海内肯公司关注的焦点所在。此番劝告人们别买海内肯啤酒，是爲了让消费者从今往後对它绝对放心。等到回收後，新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者此时购买海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者此时购买海内肯啤酒时，掏钱的态度必然是毫不犹豫的了。比起因回收啤酒所付出的代价来，海内肯公司蠃得的收益肯定会更大，只是这种收益是长远的。如果不懂市场法则及消费心理，目光短浅、急功近利者往往会做一些自以“聪明”的事来掩盖自己的失误，就不能像海内肯公司那样做。
　　由此不禁联想到类似的一件事情。几年前，在国内某省最大的一家啤酒厂投放市场的瓶装啤酒中，屡屡被发现瓶内有木屑等异物，消费者购买後，反应极爲强烈。於是，该厂主客生産的厂长在接受记者来访时，一再强调，这是由於産品供不应求，增加産量後所导致的疏忽失误，该厂厂长在讲了一番如厂内人手紧，设备落後等客观原因後，又宣告，凡是买到该厂啤酒瓶内有异物的不合格啤酒的消费者，厂一律负责调换和退赔。事出有因，厂方处理得当，态度诚恳，也许令新闻界同行们对“厂 的难处”动了恻隐之心，手下留情，未将此事揭露於报端。然而，市场是无情的，该厂的啤酒内有异物这一消息在消费者中不胫而走，传之开来，导致该厂啤酒销售量严重下滑，省内市场丧失大半，损失惨重，至今尚未恢复元气。
　　同样都是啤酒，事故原因相似，但是，两者産生的後果，却是大不相同。前者付出偌大的代价回收啤酒，後者则是给予不合格啤酒调换和退赔，可谓“精打细算”，聪明得很。相形之下，前者岂不是“傻“得很吗?这留给我们的思考是很沈重的。
　　在许多産品已经形成买方市场的今天，産品质量对消费者的选择无疑有着最重要的影响，海内肯公司在发现已经投放於8个国家和地区市场上的啤酒可能存在质量瑕疵後，毅然决定斥巨资进行回收，忠告消费者不要买他的啤酒，这一冒着极大市场风险的举动反映了一个企业对消费高度负责的领信念通过这一事件传达给消费者後，必将引发消费者对海内肯啤酒的青睐，海内肯公司必将能长期占领市场，获取更大的经济利益。