香港海洋公园：一个城市活的幻想 |
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| 作者：岳淼 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-1-27 【字体：小 大】 ★★★ |
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■文/本刊记者岳淼 发自上海
想象一下这样的婚礼──活泼可爱的海狮做伴郎，五彩缤纷的热带鱼做证婚人，誓死终老的金刚鹦鹉衔来婚戒，周围环绕着一群洁白的和平鸽，乘坐20层楼高的过山车在一片尖叫声中飞驰而下，这不是电影中的逢场作秀，在香港海洋公园如此堪称完美的浪漫婚礼几乎成了日常保留剧目。
对于香港海洋公园主席盛智文来说，幻想中的一切如果能够在海洋公园变成现实，比如让企鹅和北极熊“亲密接触”，并且让游客“看得见、摸得着”，那么利润自然不请自来。
“在现实中这种情况是天方夜谭，因为企鹅只生活在南极，而北极熊只在北极，两者是不可能同场竞技的，后来我建议将场馆一分为二，让游客在不到50米的距离内完成从南极到北极的心理跨越，近距离与动物接触。”
对于香港海洋公园市场部经理Vivian Lee来说，巨额投资下，消费者短暂狂欢之后的冷淡是最令她难以忍受的事情，因此她的任务就是时刻保持香港海洋公园的新鲜──让游客每一次来所看到的风景和感受都不太一样。
营销投入无底洞甚至血本无归是Vivian Lee最忌讳的事情，尤其是在经历过大的失败之后。“2000年，海洋公园曾经用两年时间花费6000万港币做速降机，刚开始的时候人流如潮，但是游客体验之后，结果是非常冷清，亏损非常严重。”在Vivian Lee眼里，一切就像彼得·德鲁克所说的那样“顾客是唯一的利润中心”，而营销更是“发掘并维系顾客并保持持续盈利的艺术”。
“迪斯尼是值得学习的对象，但他们都是静止的童话，而我们则是活的幻想，我们一点儿都不比他们做得差，在很多方面，我们甚至比他们做得还要好。” 在Vivian Lee眼中，迪斯尼并非不可一世的对手，“是我们更多地给了迪斯尼竞争压力，现在扑克牌的发牌权似乎在我们手里。”
互动体验取代单纯展示
在海洋公园数十个主题体验馆里，游客可以体验到珊瑚礁、鲨鱼、过山车、海豚等内容。比如在亚马逊雨林主题区，游客可以沿着布满五颜六色灯管的林间小径，近距离观察各种各样的奇异动物，比如树蛙、兰花螳螂、鹰嘴龟，以及世界上体型最大的壁虎新喀里多尼亚多趾虎；巨型水母馆“水母万花筒”里面有多达数千只形态各异的水母展出，经过灯光和音效的专业修饰之后，以往这些普通的内容自然显得非同寻常。
“除了一般海洋公园展示的功能以外，我们更强调互动性和参与性。让游客拿望远镜看动物，显然没有让他们近距离亲手抚摸更有趣。与迪斯尼不同，在海洋公园所有的东西并不是幻想，没有什么东西是不真实的，在游客的参与过程中，与动物有关的一切才与众不同。” Vivian Lee说。
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在海洋公园，游客可以亲手给熊猫做纤维饼，并亲自喂它们；游客也可以在幕后观察饲养员是如何训练和喂养海豚，并协助清理海豚笼舍；游客也有机会亲自学习如何辨别鲨鱼的种类和性别，并了解运送鲨鱼的全过程。而这一切，当然都需要额外买单。在海洋公园，即使是游客餐厅也是经过精心布置的，餐厅上方是透明的水族箱，游客可以在用餐的同时，观看头顶游来游去的鲨鱼、热带观赏鱼类以及种类繁多的水母。
日常工作中，Vivian Lee最重要的工作就是如何每年不断变化主题活动，把一些全新的体验带给游客，让他们由过去的静态观赏转向参与体验。
顾客不再是上帝 |
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