三、 实用手段及案例分析 (旅游营销三十六计)
1. 目的地营销(城市营销、景区营销)六个一工程
旅游营销六个一工程,一句好的旅游宣传口号、一张好的导游图、一本好的旅游手册、一盘好的旅游风光片、一首旅游歌曲、一个好的旅游徽标。
2.区域营销:
神奇大西部,全新登场、特色旅游基地
中国秘境阿拉善
案例1 北京市城市旅游形象研究
环绕北京500公里的半径内,是我国旅游资源富集、旅游业发达区域之一。仅京津冀三地旅游业产出规模约占全国的五分之一,这里有世界文化遗产7处,国家历史文化名城6座,中国优秀旅游城市5个,国家重点风景名胜区7个,国家自然保护区6个,国家森林公园10个,全国重点文物保护单位104个。
旅游业发展以北京市作为游客的集散中心,向四周辐射和延伸,北面到达内蒙草原;南面延伸到泰山、曲阜。西面达到山西大同、平遥;东面延伸到环渤海区域,形成我国奥运旅游圈的核心地带。
这样一个奥运大旅游圈,如何统一规划、合理分工就显得尤为必要。北京传统的五大景点――故宫、长城-十三陵、颐和园、北海、天坛,均是世界级观光旅游产品。但这些旅游名胜都不同程度的存在超载的问题。如何应对,当有适当的措施。其中一个办法显然是分流,向周边地区分流、向外地知名旅游地分流。
建设城市标志性景观、标志性建筑和标志性雕塑,建设民族文化馆。推出旅游主打宣传口号。
其次,要以“政府主导型”战略来实施和推广这一形象。区域旅游形象(CTI)的营造需要城建、交通、文化、宣传、电信等多个部门的支持参与,仅靠旅游部门是不可能完成的;而且,区域旅游形象是区域形象(CI)的重要组成部分,好的旅游形象不仅有利于发展旅游业,也有利于招商引资和地区间的企业竞争和人才竞争。
概念:企业识别系统的延伸;目的地旅游形象;旅游产品形象
整体概念
世界著名古都
发展中大国的首都
社会主义制度的体现
经济快速发展的现代化特大城市(新北京、新奥运)
中国形象的代表和中国大陆的代名词-代表了(国家、民族、文化、历史)。
表 国外游客对北京形象的感知种类
a. 历史与传统文化形象
天安门 故宫 长城 十三陵 颐和园
历史 文化 古建筑 胡同 美食 茶
b. 现代都市形象
国际都市 现代化 发展迅速 繁忙
高档商场 现代建筑
c. 第三世界城市形象
自行车 街头商贩
d. 正面形象
美丽 友好 风景
e. 负面形象
官僚主义 交通堵塞 污染 拥挤 服务质量差
f. 中性形象
首都 人民 大
g. 其它:文化大革命 毛泽东
根据抽样调查结果,北京市在国际游客心目中的形象比较分散、零乱,与旅游景点和当地自然文化关系密切,关联程度获前十位的依次是:
表 国际游客心目中北京市城市形象的关联程度
天安门 16%
故宫 16%
脏、污染 16%
长城 11%
人民 10%
大 9%
古建筑 9%
拥挤 9%
交通堵塞 8%
历史与文化 6%
国内游客与国际游客对北京市的印象相差较大
表 国内游客心目中最具有北京特色的事物
事物类型 事物名称 比例(%)
名 天安门(含升旗) 47
长城 32
胜 故宫 30.7
颐和园 11.3
古 圆明园 6.7
中南海、世界公园、人民大会堂、
迹 毛主席纪念堂、北海 ※
城 现代建筑 10.7
市 繁忙的交通 7
建 立交桥 4.3
设 亚运村 3.7
地铁、马路、西客站、绿化 ※
土 北京烤鸭 11
特 小吃 5.3
产 果脯、景泰蓝 ※
居 老北京人 5.7
民 四合院 4.3
生 京腔京调 3.3
活 京剧、胡同 ※
其 高等院校(北大、清华) 7.3
王府井、西单 4
它 中关村 ※
※ 比例各在1%~3%之间。
问题
-国际上对中国、对北京的了解程度不高,影响旅游的发展。
-北京在外国游客心目中的形象可以用四个字来描述:古老落后。国内外宣传量的不对等性。西方传媒的不实报导。
-国内游客对北京市民的友好程度不十分信任。
形象具体感知要素
-旅游地名称
-旅游地标徽-北京旅游标徽
-旅游地象征性吉祥物
-旅游地象征人物,将名人与北京联系起来,使其成为北京的象征性人物,
并利用其影响增强北京旅游形象的感召力。毛泽东。
-旅游地纪念品-如景泰蓝、旗袍、丝绸、字画、古玩等.
-旅游地交通工具-游览胡同时,外国游客们就对脚踏三轮车赞不绝口,
而三轮车(用黄包车代替)也因而成为北京胡同游的标志性符号.中国号称
“自行车的王国”。
-代表食品:北京烤鸭
-传统文化;京剧、杂技(海外游客),北京方言(国内游客)
3.城市广告营销
威海城市形象广告:中国第一个,随后,云南、山东、宁夏、黑龙江、黄山等都在做电视形象广告。
《旅游营销三十六计》连载(二): ShowArticle.asp?ArticleID=3125
《旅游营销三十六计》连载(一):ShowArticle.asp?ArticleID=3122
《旅游营销三十六计》连载(四):ShowArticle.asp?ArticleID=3124