复合营销模式：B2C电子商务创新路径(6) |
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| 作者：欧阳文章 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-1-25 【字体：小 大】 ★★★ |
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第六章 复合营销模式发展的注意事项与基本原则
B2C电子商务在复合营销模式中创新必须考虑以信誉为出发点、用信誉促进体验、用体验推动效率、用效率增值信誉等方面，做到：
6.1.实现现实信誉向电子商务信誉的转变
用现实商务的品牌诚信度和商品性价比使消费者产生电子商务的品牌诚信度和商品性价比的联想，通过电子商务的品牌知名度和商品种类扩大现实商务的品牌知名度和商品种类，在信誉方面，电子商务和现实商务必须是互相促进，互相加分的关系。某著名现实商家在它的B2C网站上的商品展示图片旁列出了“图片仅供参考，一切以生产厂家的最新资料为准”（等于告诉消费者：看不准别赖我）这样的文字，以及大打折扣牌（促使消费者对价格和实际货架上的价格的一致性产生怀疑），给脆弱的虚拟商家销售信誉带来了负面影响。
6.2 主动营造虚拟的人气和积极市场因素
将电子商务的体验作为一个单独的交易规则，独立地进行运作，一切以“舒适”为出发点，并适当添加娱乐等内容，展现和制造虚拟的人气。应用稳定发展壮大的会员，不断提供会员网上交流，网上学习的远程平台，来增加整个网站的购物气氛和积极因素。
6.3 效率是执行能力的重点核心
在内部信息处理、连锁体验店设置、物流配送人员、会员分布、购买方式等方面的关系优化上，加强数据自动采集、基本数据处理和高级数据分析，努力达到效率最大化。由于涉及到的很复杂的数学理论（最优化方法、排队论、人工智能等），建议先在局部地区开展电子商务实践，一旦积累了足够的经验和数据，再向广大地区扩展，一举快速成为国家级，甚至是国际级B2C巨头。信息科技改变着一切，10年前，百货向连锁转变后开始，集中采购、配送、统一管理带来了效率和体验的革命，那些彻底抛弃了传统百货业管理模式的连锁企业得到了飞速发展。现在，电子商务将很快改变连锁业的格局，信誉、效率和体验的革命即将又一次冲击零售业。
6. 4 注意模式上的技术壁垒
电子商务系统在运行后，需要不断施加新的交易规则，一旦这些交易规则是其他B2C商家没有的，就要投入研发资金以形成核心壁垒，这样，其他的竞争对手通过Copy交易规则的成本将增加。考虑到提供商品和服务的差异化问题，应采用合同的形式，让有专利的产品开发商和电子商务供应商形成长期合作关系，电子商务供应商独立发展IT技术与掌握会员消费群体，尤其是改善信誉、体验和效率的流程，这样与产品开发商通过共享扩大营业额产生的增值利润。
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B2C电子商务把复合营销模式作为创新路径过程中，一定要坚持以下十大原则：
6.5 诚实守信的原则
诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在市场营销中，把握诚信原则，是企业获得成功的关键。市场经济本身就是一种信用经济，没有参与市场经济的各主体的诚实守信行为，市场经济的大厦就失去了根基。从宏观的价值链角度分析，一个企业失信造成的是其它企业的损失，而其它企业从而效之，形成恶性循环，又接下去生成更广泛的信用危机，该企业也将最终受害。然而，由于在由计划经济向市场经济转轨的过程中，许多方面的环境条件尚不规范，失信现象在企业的营销行为中发展到了极为严重的境地。但是，B2C电子商务把复合营销模式作为创新路径过程中，一定要建立一种信用经济，树立守信的社会风气。西方的文化虽然与我国的文化背景在许多方面不同，但是在诚实守信这一点上是相通的。在西方，罗斯提出的显要义务理论中，第一条就把诚实的责任列了出来。国外著名的大公司如福特汽车公司、通用电器公司、摩托罗拉公司、默克公司、P&G公司等也都把诚实守信作为公司的指导思想。我国的B2C电子商务把复合营销模式作为创新路径过程中，也应切实坚持诚实守信的原则。这是B2C电子商务能不能在复合营销模式下进行创新的关键。
6.6 义利兼顾的原则 |
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