1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，某知名彩电公司生产的彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着某彩电将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而某彩电商方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于某彩电的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，彩电商老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

讨论：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？