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评论主题:布猴风波(评论内容只代表网友观点)
  评论人:【rp19850518】  评论时间:2009-11-15 21:08:11  打分:4分
 作为防损员主管,首先向顾客进行道歉,作为顾客在商店里与员工发生纠纷,错不在顾客,店员口误,好心为商店,但是还是错,应当批评。防损员应当当众表扬,其立场是对的,但是说话的方式方法有待考究,私下应该多窝膝长谈。 
  评论人:【wzd198767】  评论时间:2009-10-7 14:27:58  打分:3分
 作为主管理应先该向顾客道歉,员工没有说清楚理应负起责任,作为顾客没有得理不饶人的说法! 
  评论人:【ld576059348】  评论时间:2009-9-29 23:29:46  打分:3分
 如果我是防损员,我就请顾客指出谁是同意送布猴给孩子的员工。员工的承诺代表企业,就应当送给顾客。
之后再来追究和讨论这种随意赠送行为是否该追究责任
 
  评论人:【szzhuxuling88】  评论时间:2009-8-5 12:15:23  打分:3分
 首先服务员的行为没有到位,表达错误,以及顾客离开时应及时收回,并微笑招送;另消防员在提示物品未买单时,引起顾客误会,沟通的态度及表达不大好;
作为商场一员每天要面对的各种各样的顾客,必须具有一定的服务意识,学会如何与顾客沟通,可适当地礼让顾客,今时今日服务是有讲究的.
服务行为,在顾客没有特别过份时,顾客投拆一律作为员工考核处理.
 
  评论人:【41】  评论时间:2009-7-7 21:56:06  打分:3分
 应由员工埋单,道理很简单,既然他说送,只能先买下才有权利送。 
  评论人:【安冉】  评论时间:2009-7-6 14:19:48  打分:3分
 b投诉处理 
  评论人:【安冉】  评论时间:2009-7-6 14:19:21  打分:3分
 guke tousu 
  评论人:【sqb190302】  评论时间:2009-7-3 10:56:31  打分:3分
 首先我个人认为首先店员有一定的过失,作为店员应该按照商店的制度去执行商店里面的商品.防损员应该担当在处理此事件的商场代表的作用,勇敢的承担起责任,不是他个人向顾客道歉,而是代表商场向顾客道歉,如果他在向顾客道歉完后再向顾客阐述防损员岗位的职责,我相信顾客会理解的。 
  评论人:【srjym】  评论时间:2009-7-2 13:22:01  打分:3分
 我认为防损员应当为他的言语和前面的员工的错误行为道歉,因为防损员他本身说的话就不得体,应该换一种口气去对顾客说,然后就是那个顾客,我相信那个顾客他也心知当时商店的员工送布猴哄小孩子的时候不是出于真正意义上的送,只是暂时的而已,而顾客在明知的情况下,凭借他是警察身份对防损员态度蛮横,在这个时候防损员应该顾全大局说明情况和道歉后请示上司的意见。但绝不应该一味地迁就顾客,现在顾客是上帝的说法已经有区别了,不同的顾客应该用不同的方式对待,这是当代市场营销和公关对顾客的新定义。 
  评论人:【andy882900】  评论时间:2009-6-29 11:22:47  打分:4分
 首先,作为防损主管应该给顾客道歉,预期平和的和顾客说明情况,之后把这个情况反应给相关部门,因为是商场内部的员工违反了规定才造成的后果! 
  评论人:【红色】  评论时间:2009-6-27 9:28:48  打分:3分
 双方都没有错,要错的是那位员工 
  评论人:【wh19850604】  评论时间:2009-6-25 21:50:53  打分:3分
 我 觉得对于这个 问题。首先要把防损员主管对顾客道歉。是员工违反了规定,导致了最后的问题发生。 
  评论人:【ljx190】  评论时间:2009-6-21 0:40:37  打分:3分
 造成顾客误解是商场的错,所以,首先应当由现场经理向顾客道歉。防损员认真履行岗位职责的精神值得肯定,而送布猴的员工出发点是好的,为让顾客有个好的购物心情而多购物,也是商场应该做的,但在方式方法上,他应在送布猴时分别向顾客和防损员说明情况,以避免产生误解。商场要有这方面的员工培训。商场应以此为案例,怎样善待顾客、如何处理偶发事件进行培训并完善相关的制度和机制,让每个员工知道如何自觉地为顾客营造良好的购物环境。 
  评论人:【瀚蓝】  评论时间:2009-6-3 9:35:20  打分:3分
 现在好多商场里的防损人员和没有素质的“城管人员”差不多!对我们的“上帝”从来都没有一个良好的态度!好像他们一凶,“上帝”一怕,他们的黑色收入就来了!当然这也与防损考核机制有关。
就此事件,我们应该都清楚是商场的人员业务不熟或者是人员的服务水平不高,尤其是防损人员的服务水平不高,导致最终的矛盾激化。
顾客是一位警察,素质应该不会太低!我们的防损人员,首先应该向顾客道谦,因为是由于我们的卖场服务员人的错误造成“上帝”的错!然后得到“上帝”的谅解!
 
  评论人:【jasonmi】  评论时间:2009-5-30 7:58:50  打分:5分
 首先我个人认为没必要在双方言语上过多追究,因为在发生冲突的时候人都无法控制自身的言行,在没有产生严重后果的情况下,尽量消除双方的言语冲突;其次是商场要严格检讨自身管理,送布猴的员工有没有经过上岗培训,培训记录是否完善,防损员应该担当在处理此事件的商场代表的作用,勇敢的承担起责任,不是他个人向顾客道歉,而是代表商场向顾客道歉,如果他在向顾客道歉完后再向顾客阐述防损员岗位的职责,我相信顾客会理解的。 
  评论人:【donjhon】  评论时间:2009-5-27 12:08:20  打分:3分
 1。作为防损员主管,首先向顾客进行道歉,作为顾客的损失可以用布猴作为礼物送出,然后向罪魁祸首的送猴员工追究相关责任,并对防损员进行鼓励,因为他没有做错事清。
2。我判断应该是第一是商场员工行为错误,因为他没有权利把商场的商品送给别人,然后是顾客的言语错误,因为他把防损员的话理解上的错误,误认为防损员把他当成小偷,但是防损员始终没有说他是偷窃的。
 

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