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评论主题:面对如此情况,公关经理应怎么做(评论内容只代表网友观点)
  评论人:【lionaoo】  评论时间:2009-6-10 10:38:16  打分:3分
 或者:
首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。因为我们的错误,给您带来很大的麻烦。因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本,一万元钱卖给您了。小王这件事确实是因为她工作当中失误造成的,为了补偿这种失误给公司带来的损失,她将在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司,而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误,她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下,我们有这位优秀的员工,我们为她非常自豪。
 
  评论人:【lionaoo】  评论时间:2009-6-10 10:37:36  打分:3分
 首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。因为我们的错误,给您带来很大的麻烦。因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本,一万元钱卖给您了。说明一下,如果您不付这一万元钱的话,按我们公司的制度,小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒,她补不上这一万元钱。但是如果这样的话,按公司的制度,她必须失掉这份工作。我是她的老板,据我的观察,我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽,所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度,你能不能给她一次机会,让她再留住这份工作? 
  评论人:【119】  评论时间:2009-3-9 15:26:06  打分:3分
 因为机子有问题,所以营业员便宜出售,违反公司规定,有害公司形象和买家利益。特追回。给买家一定补偿。 
  评论人:【duliyi】  评论时间:2009-1-30 18:30:58  打分:3分
 如果我是公关经理,我要求这位业务员跟客户讲清楚事实的真相,客户愿给就给,不愿给就算了,但要重新给这位业务员制定新的业绩底线,在以后把损失补回来,这样的话业务员会抱着感恩的心去工作,结果不可想象 
  评论人:【liyuajin】  评论时间:2009-1-21 17:15:00  打分:3分
 应该和上级先打个招呼! 呵呵 
  评论人:【Robbiexiong】  评论时间:2008-12-25 14:09:56  打分:3分
 如果遇到一个无赖的顾客呢??大家又会怎么做?? 
  评论人:【天畅】  评论时间:2008-12-8 11:05:21  打分:3分
 


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  评论人:【wendy-zp】  评论时间:2008-12-4 14:02:34  打分:3分
 任何人都有犯错的时候,作为公关经理,可以尽力原谅员工的失误,并把此事疏忽从头到尾跟客户讲清楚,用真诚留住客户! 
  评论人:【lsizss】  评论时间:2008-12-4 0:34:56  打分:5分
 eyeeye的想法不错 
  评论人:【yanger0518】  评论时间:2008-12-1 17:23:40  打分:3分
 这是很严重的一个事件,作为一个公差经理,首先要处理的(应该也是做为他的职责)是两个事情:1是留住客户,2是挽回损失;而在这两个事情上看公司更看重哪一个,当然能做到完美的结果那是最好了; 
  评论人:【eyeeye】  评论时间:2008-11-28 1:58:44  打分:3分
 去和客户讲,现在公司发现本款机子有质量上的问题,原价退还给客户。并赠送一定其他机型特别优惠。一、不让客户流失;二、说明公司的质量保证;三、减少公司买出机的损失。 
  评论人:【司司】  评论时间:2008-11-25 20:07:45  打分:3分
 员工把电脑卖出去,是管理出线了漏洞,从自身找问题,然后梳理销售流程,不只是这位员工的过失。可以利用用户的怜悯之心打动用户,在结合销售发票核对,以优惠的价格或保修或售后的优惠赠给用户。 
  评论人:【wangdshaitai】  评论时间:2008-11-25 11:20:27  打分:3分
 首先为自己的工作失误向客户表示歉意,再直接向客户说明客户购买的产品的实际价值,和客户好好沟通,听一下客户的意见,最终地结果就是两个。一是让客户补齐余款;二是收回电脑。 
  评论人:【wei41201868】  评论时间:2008-11-19 21:59:49  打分:3分
 我认为,作为一个公关经理的应该原谅员工的失误。同时要做到应真诚打动消费者 
  评论人:【wei41201868】  评论时间:2008-11-19 21:59:48  打分:3分
 我认为,作为一个公关经理的应该原谅员工的失误。同时要做到应真诚打动消费者 
  评论人:【航航】  评论时间:2008-11-19 14:21:32  打分:5分
 1、首先感谢顾客对本公司产品的支持。
2、讲明事情缘由,对由于职员的失误向顾客道歉,同时就员工家庭情况做以说明,争取在感情上不让顾客产生抵触心理。
3、劝说顾客补齐余款,(可在原价格上让出优惠价格),并提出如果配合会给出众多相关优惠条件。
4、最后要告知顾客这件商品的买卖是违反买卖合同相关规定的,如果执意不肯配合工作,会采取法律途径解决。到那时顾客不但经济上受损,名誉也会受到影响,得不偿失。
5、对该员工要扣除一定工资,但是要让他(她)心甘情愿的接受惩罚,不可在全体员工前对他进行批评,尊重他的人格和尊严,反正这种事情大家早晚都会知道,只要知道了不用企业提醒,员工就会自觉警醒此类事情再发生。
 
  评论人:【卓飞】  评论时间:2008-11-19 8:19:29  打分:3分
 登门拜访和协商,用最诚挚的心,争取把损失降到最低 
  评论人:【LYQ】  评论时间:2008-11-17 14:26:07  打分:3分
 带营业员登门道歉。并委婉的道明实情和说明营业员的境况。 
  评论人:【对管理不熟悉的管理者】  评论时间:2008-11-16 16:11:40  打分:3分
 想顾客表明自己的身份~讲述事情的经过!确实是那营业员的失误 她一个小职员就算把她革职加上她的家庭状况.就连借也赔偿不了那一万块 
  评论人:【zhouxiang1014】  评论时间:2008-11-9 21:31:38  打分:5分
 1、自己的工作失误向客户表示歉意,再直接向客户说明客户购买的产品的实际价值;
2、分析因果关系;现在的价格不是实际价格,不在公司的服务范围内,如果有什么服务的话需要另外付钱,帮他分析有关可能的费用,可以适当夸张一点。
3、诱惑;用适当的延长服务时间等一些好处来诱惑他。
4、给他自己考虑的时间;给他联系方式,让他来找我。
5、感谢他对我工作的支持。
 

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