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客户管理 >> 返回资料下载
顾客资本与顾客关系管理.ppt ★★★
2008-4-24 15:40:54  |   佚名  |   102 K  |   9 次
智慧資本的構面:不同的分類法顧客資本是什麼?顧客資本之衡量指標整合性的顧客關係管理顧客關係管理五部曲市場導向經營哲學之引入顧客知識發掘顧客知識的來源:向顧客學習顧客知識的四個應用模式顧客分群與選擇 品質改善
客户服务-我们解决问题的方法和途径.ppt ★★★
2008-4-17 15:09:52  |   佚名  |   636 K  |   16 次
     A.  公司网络 – 利用公司现有知识     B.   核心分析框架      C. 一般性诊断方法
顾客满意战略.ppt ★★★
2008-3-28 15:18:23  |   佚名  |   164 K  |   9 次
顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
供应链管理及客户关系管理.doc
2008-3-18 14:17:40  |   佚名  |   595 K  |   22 次
供应链管理及客户关系管理1 互联网对供应链的影响2 电子采购3 物流管理4 整合5 客户关系管理
客户验收.doc
2008-3-17 13:32:17  |   佚名  |   42 K  |   6 次
客户验收验收报告
客户问题受理规范.doc
2008-3-17 13:26:29  |   佚名  |   62 K  |   21 次
客户问题受理规范
客户培训管理规范.doc
2008-3-14 13:58:19  |   佚名  |   101 K  |   16 次
客户培训管理规范客户培训申请表培训支持请求表客户培训记录培训邀请函
客户满意度测量 .doc
2008-3-14 13:55:05  |   佚名  |   73 K  |   9 次
客户满意度测量客户满意度调查表
与客户接触的催眠行为技巧
2007-12-6 10:42:39  |   佚名  |   36 K  |   27 次
与客户接触的催眠行为技巧
客户需求分析 ★★★
2007-11-8 9:32:21  |   佚名  |   500 K  |   48 次
一、前言二、客户需求分析三、对应需求的产品分类四、针对需求的销售策略五、研讨
創造幷留住顧客 ★★★
2007-10-19 9:16:17  |   佚名  |   725 K  |   8 次
现代营销战争企业的价值在于服务品牌是竞争的结晶追求零顾客成本顾客忠诚度企业的流程利润——顾客忠诚度决定CEO治理企业CFO的财务管理CHO人力资源什么是授权情与法营销定位C---品牌营销定位D----营销组织现代营销的控制现代营销控制的主要方式和手段激励
客户关系管理 ★★★
2007-10-19 9:12:02  |   佚名  |   307 K  |   12 次
 CRM的本质是CRM的发展包括五个阶段CRM投资的业绩CRM项目失败的通常原因价值杠杆CRM需要整个组织的改变需要组织上做大量调整CRM可利用多种渠道
客户关系行销管理 ★★★
2007-9-19 14:46:40  |   mbawcfan  |   124 K  |   10 次
一、案例分享:水桶理论与顾客关系  二、顾客服务的目的  三、有关顾客关系的三个为什么  四、顾客要的是什么?为什么? 
投资银行与顾客关系管理 ★★★
2007-9-14 10:57:49  |   佚名  |   223 K  |   13 次
第一节  投资银行的概念第二节   顾客关系管理(CRM)的含义和意义第三节 本文选题第二章 中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因第一节  中国投资银行基本状况第二节 中国投资银行面临的主要问题和实施CRM的动因第三章 顾客关系管理在中国投资银行中的应用研究(一)第一节    顾客关系
客户关系管理CRM ★★★
2007-8-6 14:09:23  |   未知  |   679 K  |   34 次
客户关系管理知识培训的目的变化的原点CRM的含义CRM的核心价值CRM的发展趋势CRM成功实施的关键要素案例分析:宝供CRM发展历程
产业市场营销与客户管理 ★★★
2007-7-26 13:23:40  |   未知  |   597 K  |   21 次
第一部分产业市场营销 第二部分客户管理
资料挖掘在客戶关系管理中的应用 ★★★
2007-6-19 11:37:55  |   佚名  |   1338 K  |   27 次
客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容  数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用  SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案SPSS数据挖掘方案简介Clementine中的CRM数据挖掘模板
主要客戶管理 ★★★
2007-6-14 10:21:50  |   佚名  |   398 K  |   25 次
主要客戶管理
某知名企业主要客戶管理 ★★★
2007-6-6 16:18:20  |   佚名  |   405 K  |   29 次
某知名企业主要客戶管理
CRM管理工具 ★★★
2007-5-21 16:25:36  |   佚名  |   266 K  |   33 次
售前管理---市场营销工具的应用售中管理---销售管理工具的应用售后管理---客户管理工具的应用
客户服务执行手册.doc ★★★
2007-4-28 22:19:53  |   佚名  |   156 K  |   56 次
走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”
重点客户管理.ppt ★★★
2007-4-14 7:48:35  |   佚名  |   959 K  |   93 次
如何认识重点客户重点客户的管理重点客户的管理组织家乐福采购谈判技巧
大客户关系提升策略.ppt
2007-4-5 9:23:36  |   佚名  |   309 K  |   66 次
一、大客户流失的概念二、大客户流失原因三、大客户关系的发展阶段四、大客户关系的提升策略
客戶管理學.doc ★★★
2007-4-4 8:44:39  |   佚名  |   141 K  |   28 次
1.客戶開發的基本步驟;2.客戶管理的內容;3.瞭解客戶滿意度;4.客戶服務的主要內容;
客户管理培训.ppt ★★★
2007-4-3 17:24:51  |   佚名  |   97 K  |   40 次
客户的概念及本质客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解做一个理想客户管理者的必备的因素广义客户及狭义客户概念的辨析客户获利的因素分析客户获利的因素运用鱼骨分析法ABC客户分析法消费群的细分及互动
客户资信评估程序.doc
2007-4-3 12:13:51  |   佚名  |   62 K  |   52 次
1.0  目的:通过对客户资信评估,确定客户的资信情况,提高销售、购货合同的履约率,降低风险。2.0  适用范围:本程序适用于评估进出口业务中的客户。3.0 职责:对客户资信评估,将资信责任细化到各级岗位。……
客户关系管理与客情维护.doc ★★★
2007-3-31 11:50:57  |   佚名  |   236 K  |   60 次
有效推动与拥抱变革客户满意行销观念的演进顾客关系管理(CRM)的定义与趋势企业使命、理念与远景企业识别系统(CIS)的应用有效决策与团队决策衡外情量己力─SWOT分析……
客户管理.doc
2007-3-28 9:01:17  |   佚名  |   62 K  |   72 次
1.客户开发的基本步骤; 2.客户管理的内容; 3.了解客户满意度; 4.客户服务的主要内容;
如何管理好你的客户.doc
2007-3-27 21:55:11  |   佚名  |   38 K  |   60 次
一、客户管理的原则二、客户评价 三、销售计划及记录四、分销管理五、经销商支援六、建立沟通体制七、预警管理……
客户管理手册.doc ★★★
2007-3-21 10:59:53  |   佚名  |   60 K  |   40 次
CRM系统的实施目标CRM的实施阶段CRM系统的功能构成成功实施CRM的关键因素项目实施组织结构的建立软件供应商及实施伙伴的选择客户关系的中国之路……
如何与客户开会.ppt
2007-3-21 10:51:47  |   佚名  |   418 K  |   56 次
如何开会?什么叫服务?如何有效率地沟通?AE与客户开会, 具体必须做些什么?创造双赢的几个要领……
客户服务部管理手册.doc ★★★
2007-3-21 10:42:44  |   佚名  |   422 K  |   73 次
一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………………………21、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………22、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3四、管理规范……………………………………………………………31、售后服务标准 …………………………………
有效的客戶管理.doc
2007-3-18 10:05:58  |   佚名  |   73 K  |   54 次
1.客户开发的基本步骤; 2.客户管理的内容; 3.了解客户满意度; 4.客户服务的主要内容;
客户价值倍增的魅力法则.doc ★★★
2007-3-18 10:03:28  |   佚名  |   108 K  |   32 次
一、客户持续价值有多大?二、如何计算客户持续价值?三、如何正确理解客户持续价值?四、与客户密切的联系和交流,客户满意度的推进器 五、情感纽带,客户恒久倾心的因子
战略大客户管理.ppt ★★★
2007-3-18 9:59:57  |   佚名  |   122 K  |   32 次
戰略大客戶管理的定義戰略大客戶管理階段與工具戰略大客戶的選擇準則組合分析客戶價值四格圖風險分析風險來源
客户管理制度.ppt ★★★
2007-3-18 9:55:39  |   佚名  |   186 K  |   55 次
1、物流管理2、资金流管理3、客户信息管理4、广告与促销管理5、区域销售管理6、销售奖励政策
客户分类方法.ppt
2007-3-18 9:50:25  |   佚名  |   175 K  |   70 次
客戶分級方式与客戶關係維護說明客戶分級的定義 等級客戶的特性比較客戶關係維護方式說明客戶關係維護的作法
CRM咨询方法论.ppt ★★★
2007-1-30 10:01:03  |   佚名  |   1215 K  |   17 次
A. Introduction 3B. Project objectives and scope 12C. Approach 16 C.1 CRM target setting 19 C.2 CRM strategy and technology concept 34 
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书 ★★★
2007-1-27 11:05:36  |   未知  |   9 K  |   26 次
二十一世纪进入信息发展高速路,信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及,企业自动化管理、客户自动化管理应运而生,一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献,互联网的世界里蕴藏无限生机,这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来,但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费,由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经
关键顾客的管理.ppt ★★★
2006-11-13 6:55:34  |   佚名  |   106 K  |   99 次
建立与顾客的战略联盟1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟
超市服务手冊.doc
2006-10-25 8:58:59  |   佚名  |   62 K  |   67 次
顾客服务的分类及常见的服务项目接待顾客的技巧营业员理想的应酬语商场(超市)收银员的服务技巧顾客纠纷的处理(客怨处理)
广东XX科技股份有限公司客服工作手册.doc
2006-8-4 9:38:57  |   佚名  |   214 K  |   314 次
第一部分  客服人员行为规范 第一章  客户服务守则十条 第二章:客户服务行为规范 第一节:客户服务概述 第二节:客户服务人员的行为规范准则 第三章:客服人员奖惩规则 第四章:服务管理人员工作原则(客服中心) 第二部分:客服人员资质认证管理办法 第一章:客户服务人员资质管理办法 第二章:X
客户服务执行手册.doc ★★★
2006-5-25 10:06:36  |   wanna1982  |   162 K  |   400 次
走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”
客户关系管理.ppt ★★★
2006-4-28 0:09:54  |   vince  |   2111 K  |   770 次
电子商务的发展电子商务定义企业电子化框架电子商务和CRM不同机构对CRM有着不同的理解和表述IBM认为CRM的“铁三角”内涵……
建立满意度.PPT
2006-3-18 10:17:02  |   Gradean  |   64 K  |   423 次
1,顾客价值和顾客满意是什么?领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意?2,什么产生高绩效的业务?3,公司如何吸引顾客和维持顾客?4,公司如何改进顾客盈利性?5,公司如何实践全面质量营销?
客户关系及客情维护.doc ★★★
2006-3-11 11:16:07  |   freestone  |   45 K  |   593 次
有效推动与拥抱变革客户满意行销观念的演进顾客关系管理(CRM)的定义与趋势企业使命、理念与远景有效决策与团队决策决策的陷阱衡外情量己力─SWOT分析价值链与价值传送系统 --- Michael Porter成功转型为CRM导向企业关键服务品质模式的探讨倾听客户的声音客户满意指标建立与测量扫除争取客户的障碍撷取赢家经验服务品模缺口模式案例——以海尔为例科技产业产品开发与组织运作流程改造与内部顾客满意
新消费者心理学.ppt ★★★
2006-2-20 10:40:49  |   K.G  |   564 K  |   610 次
理論 剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告應用總結
客户服务管理.ppt ★★★
2006-1-29 23:57:24  |   未知  |   105 K  |   610 次
客户服务管理
顾客满意战略.ppt ★★★
2005-12-12 23:01:34  |   未知  |   120 K  |   705 次
顾客满意战略
顾客满意度研究模型.ppt ★★★
2005-12-12 22:59:39  |   未知  |   96 K  |   379 次
顾客满意度研究模型
顾客满意度研究.ppt ★★★
2005-12-12 22:57:17  |   未知  |   284 K  |   339 次
顾客满意度研究
大客户销售技术基础.ppt ★★★
2005-11-19 21:35:36  |   未知  |   410 K  |   590 次
大客户销售技术基础
顾客满意度与市场占有率的关系.doc ★★★
2005-11-17 11:48:56  |   佚名  |   26 K  |   427 次
顾客满意、市场占有率
让“顾客完全满意” 成为你的信念.doc
2005-9-28 0:19:17  |   芊芊  |   13 K  |   227 次
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.
如何有效留住客户.ppt ★★★
2005-9-26 15:01:11  |   echo  |   189 K  |   441 次
第一部分:客户关系管理第二部分:客户投诉的价值第三部分:让企业在投诉中完美第四部分:永远留住客户  
消费者分类研究.ppt ★★★
2005-9-25 14:25:50  |   林达  |   22 K  |   224 次
定量研究定性研究讨论的层次 分类的标志个案研究基本语义矩阵的描述 
如何让内部客户满意.doc
2005-9-17 16:34:52  |   kina  |   12 K  |   214 次
本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时,应力求获得其它部门的满意。在介绍内部客户这个概念时,引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况:一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”;一种是各部门自司其职,缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。 
商务楼餐厅客户满意度测评报告.doc
2005-9-9 12:56:14  |   紫驹  |   270 K  |   158 次
该客户满意度测评报告较为专业,较好的将客户满意度测评理论、测评的方法、结论报告予以详细的描述,实为满意度测评参考资料。
处理客户异议的方法.ppt ★★★
2005-9-5 23:04:31  |   未知  |   94 K  |   498 次
如何面对销售过程中的顾客异议
透视消费者.ppt
2005-9-3 19:57:02  |   Roxanne  |   29 K  |   175 次
什麼是消費行為消費行為知識的應用正確思考消費者消費行為研究發展過程
XX省建设银行客户满意度调查规划方案.ppt
2005-8-30 22:03:30  |   melody  |   11 K  |   181 次
什么是客户满意度调查为什么要进行客户满意度调查我们调查的目的是什么客户的优先要求客户的容忍程度企业的表现如何、采取的措施竞争对手的服务水平调查方法
大客户销售管理.ppt ★★★
2005-8-26 15:26:55  |   henry  |   36 K  |   254 次
一、 什么是大客户二、 客户的购买行为 三、 客户的购买决策四、 大客户竞争销售五、 大客户团队销售
客户信用管理.ppt ★★★
2005-8-23 20:39:15  |   judy  |   226 K  |   244 次
1、总述2、信用管理的理念3、信用管理的先进流程介绍
客户联系卡的填写及作用.ppt ★★★
2005-8-23 20:38:06  |   judy  |   126 K  |   218 次
基本情况及现有保障的作用准客户分级的作用拜访记录的作用客户联系卡的使用要点
客户关系的重要性(1).doc
2005-8-21 20:49:43  |   mark  |   71 K  |   179 次
一、客户持续价值有多大?二、如何计算客户持续价值?三、如何正确理解客户持续价值?
全面客户服务管理.ppt ★★★
2005-8-15 23:31:30  |   wawa  |   1150 K  |   417 次
1.花旗银行——优质服务案例2.优质顾客服务七个标准领域…3.优质顾客服务个人层面的七个标准领域——案例
顾客价值、顾客满意与顾客关系管理.ppt ★★★
2005-8-15 22:41:51  |   wawa  |   129 K  |   201 次
1.顾客价值创造模型2.顾客感知价值3.顾客满意度模型4.客户满意与客户忠诚之间的关系5.顾客忠诚的经济学意义 6.关系营销的内涵--相关界定7.关系营销与传统营销的比较8.实施关系营销的基本原则
21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理.doc
2005-8-13 22:28:15  |   coco  |   50 K  |   187 次
1. 21世纪市场竞争经营的“通行证”2. 企业的客户关系管理3. CRM向我们走来4. 客户关系管理三步曲5. CRM追踪纪实6. 一对一营销,你准备好了吗?
客户部部门职能与岗位描述.doc ★★★
2005-8-1 14:20:15  |   vivian  |   3 K  |   302 次
   部门名称:客户部  上级部门:总经理  下属部门:各楼盘销售部  部门本职:掌握各楼盘的情况,配合售楼部的工作,办理按揭。  主要职能:
服务手册.doc ★★★
2005-7-28 21:59:33  |   stiphen  |   113 K  |   302 次
服务手册格物精微,顾客不是上帝!顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液,是商店的组成部分,满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业,业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝,服务员在为顾客服务时,是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。润物无声.这应是每个
客户关系.ppt ★★★
2005-7-26 0:07:06  |   morris  |   454 K  |   200 次
第1章 客户关系管理概述小   结1.客户关系管理产生的原因2.客户关系管理的含义3.客户关系管理系统的分类第2章 客户关系管理理论基础小   结1.关系营销的含义与价值测定2.客户生命周期的含义与计算3.客户满意陷阱及其对策4.客户智能及其实现过程第4章 客户关系管理软件系统总结1 CRM中软件系统的作用和定位2 CRM软件系统的一般模型3 CRM软件系统
服务理念.ppt ★★★
2005-7-26 0:01:01  |   morris  |   968 K  |   310 次
客 户 服 务 理 念一、拥有服务的意识 = 掌握自己的未来二、 如何树立服务形象三、“态度决定一切”四、树立服务意识的目标 = 良好的习惯“我为人人,人人为我”五、拥有服务意识不能使你成功,但是应用服务意识可以使你成功六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工” 
电信服务与消费者权益保护.doc
2005-7-24 22:33:54  |   matt  |   84 K  |   61 次
电信服务与消费者权益保护    ——2005年电信服务研讨会本次大会以电信服务与消费者权益保护为主题,受到了信息产业部领导的高度重视,中国消费者协会、全国电信用户委员会的领导也为大会提供了重要的帮助和有力的支持,会议也得到了六大运营商领导的积极响应和重视。与此同时,来自北京大学、中国社会科学院、北京邮电大学、中国政法大学、电信研究院等方面的专家、学者更对大会提供了智力
以客户为中心”经营理念的深层次诠释.doc
2005-7-19 17:49:52  |   morris  |   29 K  |   134 次
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须加大投入到关注客户这一因素的力度。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化,以提高市场竞争力,另一方面以先进的管理思想为指导,采取科学的技术手段,科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率(customer&n
如何寻找并开发潜在客户.doc ★★★
2005-7-19 17:31:02  |   matt  |   38 K  |   210 次
如何寻找并开发潜在客户课程内容:1.公司的当前客户有哪些?他们是谁?他们分布在怎样的细分市场上?2.公司的最佳客户是谁?最差客户是谁?对于最佳客户如何更好地满足他们的需求和提供更高水平的服务,以确保他们给你带来持续的利润;而对于那些较差的客户,公司如何处理?3.客户为什么购买公司的产品或服务?这到底给客户带来怎样的利益?4.客户的购买行为、购买方式和购买习惯是怎样的?他们是怎样做出购买选择的?公司
公司大客户(KA)直供策略.doc ★★★
2005-7-4 19:33:00  |   david  |   37 K  |   157 次
一、前言  二、大客户(K/A)的定义 三、大客户(K/A)的分类 四、大客户渠道合作模式 五、大客户合作策略  六、大客户管理  七、 常见大客户谈判项目 八、执行分工 ......
消费者汽车消费行为分析.ppt
2005-7-4 10:10:00  |   matt  |   327 K  |   165 次
1.主要购买决定者 2.影响汽车购买的结论 3.理想车型的选择 4.购车目的的明确 5.25-40岁男性拥有汽车的比例 6.25-40岁男性现有的汽车品牌 7.25-40岁男性打算购买的前30个品牌 8.购车的比例与品牌选择 9.购车的品牌选择 ......
客户的层次分析.ppt ★★★
2005-7-4 10:01:00  |   david  |   64 K  |   254 次
1.客  户  的  层  次 2.客户背叛率降低(客户保持率提高)对于企业的影响 3.市场营销战略与战术的规划 4.消费者购买类型 5.同行业的竞争者 6.替代品的竞争者 7.潜在的进入者 8.供应者的经济力量  ......
联通客户服务系统技术规范书.doc
2005-6-21 13:02:00  |   beimingzhiyu  |   375 K  |   128 次
第一章  概  述  第二章  客服系统本地用户资料库  第三章  用户分层服务功能  第四章  座席咨询知识库  第五章  客服运营管理系统  第六章  主动呼出系统  第七章  
联通省级客户管理系统需求说明.doc
2005-6-20 10:22:00  |   beimingzhiyu  |   212 K  |   90 次
一. 概述  二. 客户服务支撑需求  三. 俱乐部管理及服务支撑需求  四. 业务受理及投诉处理支撑需求  五. 客户管理  六. 业务管理支撑需求  七. 纵向的业务支撑及业务管理需求  八. 简要需求分析
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