| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 111 KB |
| 添加时间： 2008-7-23 10:18:20 |
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| ::资料简介:: |
理念篇
顾客关系管理（CRM）的定义与趋势
企业使命、理念与远景
战术篇
有效决策与团队决策
衡外情量己力─SWOT分析
有效定位与差异化
执行篇
服务品质模式的探讨
倾听客户的声音
撷取赢家经验
服务品模缺口模式案例
科技产业产品开发与组织运作 |
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