消费者行为研究

消费者行为研究框架
  外部影响
  内部影响
  感知与认知
  购买行为
  不同层面的相互影响

经典分析模型
 消费者购买过程（信息搜集）
 消费者购买过程（备选方案）
 消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
 消费者购买过程（评价与选择）
 消费者购买过程（店铺选择）
 消费者购买过程（购买）

战略营销管理中的地位
  顾客满意与顾客忠诚
  基于消费者行为的营销策略