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| 资料等级： ★★★ |
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| 添加时间： 2008-5-13 8:53:58 |
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| ::资料简介:: |
电话接听注意事项与话术
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
（六）了解来电话的目的
（七）挂电话前的礼貌
客诉处理六大步骤
处理客户投诉技巧11招
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