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| 添加时间： 2006-8-4 9:38:57 |
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| ::资料简介:: |
第一部分 客服人员行为规范
第一章 客户服务守则十条
第二章：客户服务行为规范
第一节：客户服务概述
第二节：客户服务人员的行为规范准则
第三章：客服人员奖惩规则
第四章：服务管理人员工作原则（客服中心）
第二部分：客服人员资质认证管理办法
第一章：客户服务人员资质管理办法
第二章：XX服务人员资质认证管理细则
第三部分：客户服务工作流程
第一章：技术支持
第二章：培训管理办法
第一节：客户培训管理办法
第二节：内部人员培训管理办法 |
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