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| 文件大小： 45 KB |
| 添加时间： 2006-3-11 11:16:07 |
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| ::资料简介:: |
有效推动与拥抱变革
客户满意行销观念的演进
顾客关系管理（CRM）的定义与趋势
企业使命、理念与远景
有效决策与团队决策
决策的陷阱
衡外情量己力─SWOT分析
价值链与价值传送系统 --- Michael Porter
成功转型为CRM导向企业关键
服务品质模式的探讨
倾听客户的声音
客户满意指标建立与测量
扫除争取客户的障碍
撷取赢家经验
服务品模缺口模式案例——以海尔为例
科技产业产品开发与组织运作
流程改造与内部顾客满意
客户抱怨有效处理
客户抱怨处理步骤
另一种解决方案——客户服务中心
信息科技应用在CRM上步骤与范筹
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游泳馆、跳水馆施工组织设计.doc
2006中国新会计准则分析.doc
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