本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。
在介绍内部客户这个概念时，引进了“内部供应链”这个概念。
忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况：
一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”；
一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。