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| 添加时间： 2005-7-26 0:07:06 |
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| ::资料简介:: |
第1章 客户关系管理概述
小 结
1.客户关系管理产生的原因
2.客户关系管理的含义
3.客户关系管理系统的分类
第2章 客户关系管理理论基础
小 结
1.关系营销的含义与价值测定
2.客户生命周期的含义与计算
3.客户满意陷阱及其对策
4.客户智能及其实现过程
第4章 客户关系管理软件系统
总结
1 CRM中软件系统的作用和定位
2 CRM软件系统的一般模型
3 CRM软件系统的组成部分
4 CRM软件系统的技术功能
5 CRM软件系统的系统模块
6 CRM软件系统的发展趋势
7 CRM软件系统的示例及实验安排
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