2.适用范围本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。

3.职责业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意
度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分
析改善。

4.工作程序

5.相关文件

6.记录