| 下载点数： 5 点
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| 资料等级： ★★★ |
| 文件大小： 60 KB |
| 添加时间： 2005-2-19 22:13:00 |
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| ::资料简介:: |
一、用顾客喜欢的方式去说
说“我会……”以表达服务意愿
说“我理解……”以体谅对方情绪
说“您能……吗？”以缓解紧张程度 二、常用服务用语
问候
应答
迎送
道歉
请托
祝贺
致谢
推脱
征询
赞赏
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