顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？
顾客在抱怨时想得到什么
如何处理异议
一找出抱怨产生的原因
二要懂得向顾客道歉并稳定其情绪
三妥善地处理不同的抱怨

通常使用的几种方式
如何预防抱怨的产生
抱怨产生以后
依照不同原因分别处理问题的诀窍
如何对待顾客的错误