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客户管理 >> 返回资料下载
潜在客户如何赢取 ★★★
2010-11-15 11:21:25  |   佚名  |   31 K  |   10 次
 有些企业定位高端,服务高,价格也高,这时一些低价客户来,你可以根据客户的情况建立一个新的服务体系,扩大客户服务链。还有一种方法,是把他变成未来的客户群去培育他......
装潢艺术设计专业人才培养方案.doc
2010-3-25 16:04:32  |   佚名  |   166 K  |   3 次
一、 行业与岗位分析二、 培养目标三、 业务规格四、 专业核心能力
玫琳凯化妆品公司-美容顾问守则 ★★
2010-2-5 17:19:41  |   未知  |   56 K  |   8 次
玫琳凯化妆品公司-美容顾问守则
集团客户业务全攻略 ★★
2009-12-14 17:14:31  |   未知  |   46 K  |   9 次
集团客户业务全攻略
汽车销售企业用户满意度测量方法 ★★
2009-11-24 9:02:54  |   未知  |   34 K  |   10 次
一、销售部用户满意测量方法二、服务部用户满意率三、用户满意度计算方法
如何攻克设备采购大客户 ★★★
2009-11-17 9:10:39  |   未知  |   54 K  |   5 次
一、大客户关系的复杂程度二、大客户处境三、销售顾问的左脑实力四、销售顾问的右脑实力 
04年客户联谊会策划方案 ★★
2009-10-28 17:23:09  |   未知  |   164 K  |   3 次
04年客户联谊会策划方案
饭店管理
2009-10-13 14:34:42  |   未知  |   106 K  |   2 次
饭店管理
企业顾客满意度评价体系建立与实施 ★★★
2009-9-18 15:59:26  |   未知  |   76 K  |   8 次
1. 识别顾客需求,确定顾客满意度目标2. 建立顾客满意度评价体系3. 建立维护顾客数据库4. 建立顾客沟通渠道5. 顾客满意度评价实施  
电话应对礼仪培训课程时代光华课程
2009-9-3 13:22:43  |   佚名  |   681 K  |   3 次
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代,事必躬亲,很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在,通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域,通过电话行销,能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
优质服务 ★★
2009-9-2 13:31:16  |   未知  |   39 K  |   15 次
一、顾客满意二、顾客服务
客戶異議與拒絕交易的處理.ppt ★★★
2009-7-30 14:11:26  |   佚名  |   196 K  |   4 次
一、瞭解客戶異議的處置。二、如何處理拒絕交易的完成?三、如何應付價錢問題?
数据中心客户管理制度.doc ★★★
2009-7-28 13:57:40  |   佚名  |   30 K  |   3 次
1、安全保密制度2、机房访问制度3、环境管理制度4、设备管理制度
商业银行个人金融业务发展战略研究.ppt ★★★
2009-7-24 15:29:57  |   佚名  |   108 K  |   2 次
一、现代商业银行个人金融业务的发展趋势二、国有商业银行大力发展个人金融业务的深远意义三、国有商业银行发展个人金融业务的战略及策略
顾客满意度研究的有效应用.doc ★★
2009-7-13 15:17:31  |   佚名  |   142 K  |   9 次
一、顾客满意度研究是实现顾客满意的第一步 二、顾客满意度研究具有广泛的应用领域 三、顾客满意度研究的应用价值 四、顾客满意度研究的实现过程 五、顾客满意度研究的分析技术 六、结束语
电子商务之顾客价值研究.ppt ★★★
2009-2-26 11:03:18  |   佚名  |   463 K  |   7 次
电子商务之顾客价值研究 報告流程一、客戶組合管理二、價值定位設定三、附加價值角色 四、報酬與風險分享     
服务业消费者行为.ppt ★★★
2009-2-16 11:42:40  |   佚名  |   839 K  |   5 次
服务业消费者行为大綱:前言:他們都「別有用心」鳥瞰服務業消費者行為購買之前的決策購買當中的行為購買之後的反應     
连锁咖啡店顾客特性.ppt ★★★
2009-2-5 11:39:13  |   佚名  |   297 K  |   3 次
连锁咖啡店顾客特性 消費動機項目分析與信度分析顧客滿意度項目分析與信度分析消費動機分析顧客滿意度分析 顧客忠誠度分析 顧客滿意度之因素分析 消費者社經背景分析消費者消費動機對滿意度呈現顯著差異     
从客户角度如何分析电信服务有效性.doc ★★★
2009-2-3 11:23:41  |   佚名  |   357 K  |   2 次
客户角度服务有效性三维评价模型客户角度服务有效性评价模型的三个维度客户角度服务有效性评价总体思路
顾客不是上帝.ppt ★★★
2009-1-16 11:25:57  |   佚名  |   134 K  |   13 次
1,顾客价值和顾客满意是什么?领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意?2,什么产生高绩效的业务?3,公司如何吸引顾客和维持顾客?4,公司如何改进顾客盈利性?5,公司如何实践全面质量营销?
处理顾客异议的方法 ★★★
2009-1-9 11:28:05  |   佚名  |   122 K  |   10 次
顾客的抱怨有期望才有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时当抱怨未得到正确的处理时如何预防抱怨的产生
客户漏斗------把握关键客户.ppt ★★★
2009-1-8 11:53:30  |   佚名  |   202 K  |   12 次
第一,为什么需要客户漏斗第二,客户漏斗的四个阶段第三,客户漏斗与销售预测
成功的客户人员.ppt ★★★
2009-1-8 11:41:38  |   佚名  |   140 K  |   11 次
客户人员必须有的目标如何实现这些目标客户服务工作不是什么客户服务工作是什么客户服务人员的种类客户服务组织架构正确的工作流向表现和销售自己
客户投诉管理制度.doc ★★★
2008-12-23 13:08:28  |   佚名  |   52 K  |   17 次
第一条 目的 第二条 范围第三条 适用时机第四条 进行客诉处理时,必须依据客诉处理程序来进行。第五条 客诉分类第六条 处理部门第七条 处理职责第八条 客诉处理表编号原则第九条 客户反应调查及处理第十条 客诉案件处理期限第十一条 客诉金额核决权限 第十二条 客诉责任人员处分及奖金处罚第十三条 成品退货帐务处理第十四条 处理时效逾期的反应第十五条 实施与修订
顾客满意案例剖析 .doc ★★★
2008-12-18 13:59:32  |   佚名  |   358 K  |   11 次
“顾客满意”研究需要获得哪些信息?如何分析、应用已获得的信息——案例解读一、找到目前工作重点(顾客所关注的焦点领域)二、找到目前经营上的薄弱环节/需调整领域三、顾客满意度指数(CSl)四、了解顾客对你的期望五、了解目前你的产品/服务质量标准 
某移动内部服务满意度调查题目.doc ★★★
2008-12-4 13:41:04  |   佚名  |   259 K  |   4 次
1. 人力资源部2. 财务部3. 综合部4. 工会关键职责 考察维度 题号 题目
藥房CS(顧客滿意)策劃紀實.doc ★★★
2008-11-27 15:19:47  |   佚名  |   27 K  |   0 次
顾客是谁顾客需要什么市场怎么样我们怎么样
藥房CS(顧客滿意)策劃紀實.doc ★★★
2008-11-26 13:18:56  |   佚名  |   27 K  |   0 次
顾客是谁顾客需要什么市场怎么样我们怎么样
如何影响消费者的购买和关系.ppt ★★★
2008-11-6 11:03:31  |   佚名  |   285 K  |   6 次
如何影响消费者的购买和关系   主要内容1.影响消费者终端购买的策略1.1抓住消费者的第一体验策略1  终端生动化策略策略2 终端促销策略策略3  导购策略策略4  降低价格敏感的策略1.3 购买情境2.维系和发展顾客关系的策略2.1关系营销 2.2建立关系的策略2.3 增进关系策略2.4巩固与增强关系策略  &nbs
客户关系管理与企业发展.ppt ★★★
2008-11-4 10:56:35  |   佚名  |   162 K  |   17 次
顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展
餐饮服务概述.ppt ★★★
2008-11-4 10:56:25  |   佚名  |   660 K  |   8 次
餐饮服务概述第一节 餐饮概述一、餐饮服务与管理目标(一)营造怡人的进餐环境(二)供应适口的菜点酒水(三)提供优质的对客服务(四)取得满意的三重效益二、餐饮产品的特点(一)餐饮产品的生产特点(二)餐饮产品的销售特点第二节 餐饮企业的组织机构和主要职能第三节  餐饮从业人员的素质要求第四节 餐饮业的发展趋势 
客户管理解决方案.ppt ★★★
2008-10-15 13:29:39  |   佚名  |   964 K  |   25 次
客户管理的主要功能和特点客户管理的业务处理流程问题解答
关键顾客的管理.ppt ★★★
2008-10-8 12:01:35  |   佚名  |   226 K  |   21 次
关键顾客的管理 Module1建立与顾客的战略联盟1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟公司与顾客建立双赢的战略联盟并不需要熄灭别人的灯光使自己更加明亮公司的成功是建立在顾客成功的基础之上营销理念的演进公司导向的4P’s市场导向的4C’s利益导向的4R’s      
银行业顾客满意度评估体系.ppt ★★★
2008-9-28 15:03:10  |   佚名  |   137 K  |   17 次
一、建立评估体系设计方法二、建立评估体系流程 结论分析
计划拜访的相关知识.doc ★★★
2008-9-19 11:58:21  |   佚名  |   50 K  |   15 次
 计划拜访介绍计划拜访的定义及其重要性如何做好计划性拜访的八个步骤
顾客满意与信任对忠诚度影响之研究.ppt ★★★
2008-9-19 11:50:08  |   佚名  |   4044 K  |   14 次
研究動機與目的研究方法資料分析結果驗證性因素分析 構念鑑別效度分析研究假設之檢定管理意涵
顾客投诉与常见疑难问题的处理.ppt ★★★
2008-9-16 13:12:38  |   佚名  |   104 K  |   16 次
顾客投诉与常见疑难问题的处理 第一节  顾客投诉及处理一、顾客投诉的类型二、处理投诉的原则第二节  常见疑难问题及处理一、一般疑难问题的处理二、特殊疑难问题的处理   
客户销售谋略培训.ppt ★★★
2008-9-10 11:26:23  |   佚名  |   2216 K  |   12 次
关于集团客户销售户是中国XX未来市场扩张的战略环节,应该进行系统而有效的市场开发集团客户销售谋略集团客户市场开发应该重点考虑以下关键环节企业规模是影响其需求特征的首要因素客户的需求与期望客户需求的深层次挖掘客户的需求 The needs of customer
“顾客满意”的原理与技术.ppt ★★★
2008-9-8 12:06:03  |   佚名  |   534 K  |   9 次
《Kano模型介绍》《Kano模型介绍》—基本质量Kano模型—绩效质量Kano模型—激励质量小结《顾客满意系统的建立和规划》《工具汇总——基本质量工具》绩效质量工具激励质量工具注意要点《顾客满意度调查》顾客满意度调查——注意要点《评价指标的确定》顾客满意度调查——注意要点《对顾客的定义——内部顾客》顾客满意度调查——注意要点“顾客满意度”重要因素推导模型
做到目标客户所能想到的一切——建业案例.doc ★★★
2008-8-15 10:53:51  |   佚名  |   34 K  |   5 次
一、项目背景 二、市场分析三、竞争对手分析四、营销战略 五、战略实施 六、效果
了解客户需求.doc ★★★
2008-8-14 10:25:31  |   佚名  |   71 K  |   8 次
一、了解客户需求的必要性二、了解客户需求的基本技巧
以客户为中心的电话销售流程.doc ★★★
2008-8-12 10:27:08  |   佚名  |   94 K  |   24 次
电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备
客户调查问卷精简版.doc ★★★
2008-8-12 10:04:43  |   佚名  |   66 K  |   12 次
一、企业概况:二、市场销售三、企业上网四、主诉问题
主顾开拓.ppt ★★★
2008-8-8 13:38:03  |   佚名  |   586 K  |   8 次
主顾开拓的方法介绍法的好处要求推介名单的步骤推介函案例客户来源中心的条件如何建立客户来源中心目标市场目标市场的分类目标市场的选择目标市场开拓技巧
优质客户服务.ppt ★★★
2008-8-8 13:26:31  |   佚名  |   184 K  |   33 次
优质客户服务 服务重要吗?企业关键制胜因素顾客为何转向竞争者?一、优良的服务仅靠礼貌和微笑是不够的二、服务来自哪里三、超越服务的秘诀四、没有难以服务的客户五、我们能够选择自己的行为六、正确关注结果 付诸行动         
总台销售服务语言培训.ppt ★★★
2008-8-7 13:22:56  |   佚名  |   110 K  |   15 次
服务语言的“六要”面客请示技巧幽默解难总台议价推销六法产 品 优 点 法客 人 受 益 法比 较 优 势 法适 当 让 步 法如何减少“NO  SHOW”造成的损失坚持与放弃
关键词服务产品培训.ppt ★★★
2008-8-7 11:50:22  |   佚名  |   461 K  |   2 次
产品介绍客户价值市场容量销售指南
顾客管理-我会给你回电话.doc ★★★
2008-8-6 11:20:10  |   佚名  |   33 K  |   5 次
引客上钩 敲山震虎 半吐半露先发制人巧借东风要事相求 报以佳音正话反说 投其所好恫以恶梦 曲线逢迎即时效应    
大客户管理.PPT ★★★
2008-7-31 9:33:07  |   佚名  |   194 K  |   17 次
大客户销售之基本大客户规划目的构成、模板部分内容 客户档案、价值定位及路径大单跟踪、资源规划工具
如何作好批发客户的生意.ppt ★★★
2008-7-30 10:14:59  |   佚名  |   152 K  |   5 次
一、定义二、特征 三、功能四、对二级批发商的发展策略五、常见问题六、对二级批发商的管理
谈创意观点 -- 客户眼中好创意.ppt ★★★
2008-7-25 12:01:33  |   佚名  |   108 K  |   5 次
什么是“好的广告”如何“卖掉”一个好的创意如何符合我意产品因广告而畅销吗制作免费明天上档广告所能解决的问题
“顾客满意”的原理与技术.ppt ★★★
2008-7-24 14:54:39  |   佚名  |   534 K  |   4 次
1、顾客满意起源与推动2、顾客满意度经营理念与技术3、顾客满意度调查介绍
口味测试.ppt ★★★
2008-7-24 14:40:33  |   佚名  |   537 K  |   3 次
口味测试什么是口味测试口味测试前的准备工作实地执行时注意事项实地执行结束后注意事项口味测试标准流程影响口味测试结果的几个因素街头访问场地检查表街头访问所需物品准备检查表街头访问项目访问员评估总表街头访问试访、陪访记录表数据分析
客户关系管理.ppt ★★★
2008-7-24 13:35:33  |   佚名  |   388 K  |   21 次
客户关系管理 1.1 客户关系管理的驱动因素1.2 CRM的含义 1.3 客户关系管理能为企业带来的价值1.4 客户关系管理在技术上的实现1.5 CRM与其他IT系统1.6 小结        
顾客满意度培训.doc ★★★
2008-7-23 10:18:20  |   佚名  |   111 K  |   14 次
理念篇 顾客关系管理(CRM)的定义与趋势企业使命、理念与远景战术篇有效决策与团队决策衡外情量己力─SWOT分析有效定位与差异化执行篇服务品质模式的探讨倾听客户的声音撷取赢家经验服务品模缺口模式案例科技产业产品开发与组织运作
客情关系与渠道维护.doc ★★★
2008-7-10 11:11:16  |   佚名  |   38 K  |   9 次
一、市场突破二、昙花一现三、打江山难,守江山更难四、营销务必抓关键
如何有效挖掘客户需求.ppt ★★★
2008-7-9 8:47:50  |   佚名  |   888 K  |   30 次
需求管理行为导向模式比较了解客户企业的目标明确关键成功要素识别客户的问题及障碍识别障碍/问题带来的牵连影响发现信息需求方案设计的工作流程高层领导 CSF 访谈指导手册高层领导 CSF 访谈记录 客户障碍与信息需求分析方法需求的类别
客户导向经营.ppt ★★★
2008-7-8 10:41:11  |   佚名  |   442 K  |   2 次
客户导向经营 营销流程示意图结构: 供给方结构透视市场细分定义案例分析客户细分过程定位战略评估市场细分的研究中三个主要因素     
处理听众的问题.ppt ★★★
2008-7-7 11:40:28  |   佚名  |   252 K  |   8 次
面对难以解答的问题:碰到这样的听众怎么办
用户需求调查.doc ★★★
2008-7-4 9:56:54  |   佚名  |   38 K  |   3 次
用户需求调查 A.1需求标题A. n需求标题
顾客满意战略.ppt ★★★
2008-7-1 9:24:54  |   佚名  |   184 K  |   9 次
顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
陌生客户拜访八个步骤.doc ★★★
2008-7-1 8:50:17  |   佚名  |   22 K  |   21 次
第一步:准备工作第二步:销售区域的调查 第三步:进大门第四步:进公司门第五步:开场白第六步:服务说明递送资料,回答问题 第七步:得到回执 第八步    收好资料
汽车售后服务--备件订单的制作与上传.ppt ★★★
2008-6-30 11:32:06  |   佚名  |   1308 K  |   3 次
xx汽车售后服务--备件订单的制作与上传 一、配件标准库、备件图片的更新二、备件订单的制作三、备件订单的上传  一、备件订单的验收  二、从验收单入库  三、查各中心库的库存  四、查标准库及备件图片  五、积压备件调剂
会议沟通基本知识.ppt ★★★
2008-6-26 10:26:40  |   .  |   442 K  |   13 次
会议沟通基本知识 群体沟通的优缺点组织和参加会议        会议沟通模式    明确会议目的    确定与会者构成    明确与会者角色职责    会议的组织准备工作  &nb
广告公司开发客户的十全大补贴.ppt ★★★
2008-6-19 11:04:52  |   佚名  |   153 K  |   5 次
广告公司开发客户的十全大补贴 “十全大补贴”的效用       从“技巧”深化到“思考”       从“寻找”深入到“经营”       从“单一”深刻到“整体”    
大客户管理.PPT ★★★
2008-6-17 10:46:08  |   佚名  |   194 K  |   23 次
大客户销售之基本大客户规划大单跟踪、资源规划工具 
客车市场分析.doc ★★★
2008-6-13 9:09:44  |   .  |   66 K  |   1 次
一、轻型客车市场发展的有利因素分析二、 轻型客车市场产销概况三、轻型客车市场竞争形势分析四、轻型客车的发展趋势五、轻型客车企业发展中应注意的问题 
酒店方案.doc ★★★
2008-6-11 9:50:45  |   .  |   328 K  |   10 次
1 前言 22 公司介绍 23 概述 33.1 项目描述 33.2 系统目标 34 设计思想及系统特点 44.1 管理方式: 45 系统功能 65.1 前台功能 65.1.1 销售预定子系统 65.1
客户满意度调研规划.ppt ★★★
2008-6-11 9:39:53  |   .  |   530 K  |   12 次
对项目的理解项目定位(核心目的)指标体系确定(核心内容)调研规划抽样与样本量调研方法调研执行与控制数据分析与报告撰写执行规划项目预算
饭店部分服务规范及常见问题-疑难问题、处理.doc ★★★
2008-6-10 10:37:20  |   佚名  |   28 K  |   2 次
一、形体规范二、礼节规范三、仪容仪表四、宾客关系五、接受预定六、礼貌迎客八、上菜服务九、宴会服务十、席间服务
餐饮纠纷处理 .doc ★★★
2008-6-5 11:02:00  |   未知  |   6 K  |   5 次
 餐饮业纠纷处理 法律知识与餐饮纠纷在法律上餐饮业者与顾客的关系, 属「契约关系」 纠纷起因於顾客对业者提供的餐饮感到不满 纠纷起因於顾客对业者提供的服务感到不满纠纷起因於顾客本身, 或其他顾客其他引起纠纷的例子 结论
电脑及周边设备之操作及简易维修.ppt ★★★
2008-6-5 10:28:14  |   未知  |   2399 K  |   1 次
簡易電腦故障檢測與排除主機板記憶體顯示卡鍵盤,滑鼠列印至上出紙槽後出紙槽紙張安裝流程清除進紙匣區域的卡紙Nero安裝及中文化
消费者行为研究.ppt ★★★
2008-5-23 13:43:17  |   未知  |   652 K  |   6 次
消费者行为研究消费者行为研究框架  外部影响  内部影响  感知与认知  购买行为  不同层面的相互影响经典分析模型 消费者购买过程(信息搜集) 消费者购买过程(备选方案) 消费者购买过程(信息搜集的影响因素) 消费者购买过程(评价与选择) 消费者购买过程(店铺选择) 消费者购买过程(购买
饮料之消费者使用和态度研究.ppt ★★★
2008-5-23 11:21:55  |   未知  |   922 K  |   5 次
消费者使用和态度研究 饮料总体分析 碳酸饮料口味分析 可乐品牌分析 柠檬品牌分析 橙味品牌分析
药业股份有限公司客户满意度调查问卷.doc ★★★
2008-5-22 14:11:35  |   未知  |   54 K  |   12 次
客户满意度调查问卷说明
某品牌手机核心客户 发展策略.PPT ★★★
2008-5-22 10:16:39  |   未知  |   282 K  |   2 次
某品牌手机核心客户xx年发展策略一: 分析市场  把握动向二: 认准方向  选好伙伴三: 携手同行  缔造双赢
开发客户的步骤与流程 .ppt ★★★
2008-5-19 11:50:49  |   未知  |   60 K  |   19 次
开发客户的步骤1.寻找潜在顾客2.访前准备3.初次拜访4. 记录客户信息5.持续回访6.消除成交障碍7.成交8.售后回访
顾客满意提升训练.ppt ★★★
2008-5-19 11:20:16  |   未知  |   674 K  |   12 次
什么是服务如何在短时间内提升顾客满意顾客要如何得到满意共识研讨接待业务责任的共识顾客要如何得到满意共识研讨接待人员的仪容共識 追加工作的技巧如何面对抱怨的顾客
电话接听注意事项与话术.doc ★★★
2008-5-13 8:53:58  |   佚名  |   48 K  |   23 次
电话接听注意事项与话术(一)重要的第一声  (二)要有喜悦的心情 (三)清晰明朗的声音(四)迅速准确的接听 (五)认真清楚的记录 (六)了解来电话的目的 (七)挂电话前的礼貌  客诉处理六大步骤处理客户投诉技巧11招
管理可获利的顾客关系.ppt
2008-4-29 15:39:16  |   未知  |   255 K  |   19 次
管理可获利的顾客关系
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