计费和帐务管理流程手册

1.总则
　1.1新流程的特点和设计原则
　1.2计费及帐务管理流程总览
　1.3计费及帐务管理流程优化举措概要
　1.4计费中心组织结构

2.客户档案数据仓库
 2.1建立客户档案数据仓库
 2.2设计客户档案内容

3.计费流程
 3.1计费数据采集及处理
 3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口
 3.3计费中心与网络中心的接口 
   3.4岗位职责与KPI

4.帐务管理
 4.1出帐、销帐、查询
 4.2网间结算
   4.3计费中心与计划财务部的接口
 4.4岗位职责与KPI