第一章  销售人员培训课程
第一节：销售洽谈引言和定义--------------------------------------------------------------1
第二节：有力的洽谈技巧--------------------------------------------------------------------3
第三节：销售技巧——销售人员的力量基础--------------------------------------------6
第四节：分辨多种洽谈项目----------------------------------------------------------------13
第五节：策划及洽谈技巧-------------------------------------------------------------------16
第六节：使用销售洽谈战术----------------------------------------------------------------23
第七节：处理客户战术----------------------------------------------------------------------29
第八节：实践洽谈技巧----------------------------------------------------------------------30

第二章 成功销售人员的特征
成功销售人员的特征概述---------------------------------------------1
销售程序的步骤-----------------------------------------------------2
步骤一  建立默契 --------------------------------------------------3
步骤二  明确指出需求-----------------------------------------------6
步骤三  推销好处---------------------------------------------------10
步骤四  评估兴趣---------------------------------------------------17
售前计划-----------------------------------------------------------20
使用电话-----------------------------------------------------------23
销售访问-----------------------------------------------------------25
参观酒店-----------------------------------------------------------27
售后服务-----------------------------------------------------------27
时间管理-----------------------------------------------------------28
处理压力-----------------------------------------------------------30
预订样表-----------------------------------------------------------31
合格的酒店主管笔试试题---------------------------------------------34