八项质量管理原则

 产生及意义：
ISO/TC 176工作组，花了两年时间；
ISO 9000族标准实践经验总结为基础；
吸收国际知名管理专家意见；
高度概括，易于理解；
质量管理的最基本、最通用的一般规律。

八项质量管理原则
原则之一：  以顾客为关注焦点     （基本原则）
原则之二：  领导作用                   （关键）
原则之三：  全员参与                   （基础）
原则之四：  过程方法                   （方法——控制论）
原则之五：  管理的系统方法        （方法——系统论）
原则之六：  持续改进                   （基本原则）
原则之七：  基于事实的决策方法 （方法——信息论）    原则之八：  互利的供方关系        （兼顾）